Glenda Demes da Cruz - Universidade Estadual do Ceará

1. Introdução
O meu primeiro contato com o computador data de onze anos,
mais ou menos. Aprendi a usar e-mails, assim como aprendi a usar o
computador: usando. Na época, ainda não se falava em letramento digital,
talvez por isso “datilografava” usando o computador, que considerava
nada mais que uma máquina de datilografia sofisticada.
Dificilmente usava o e-mail, pois não tinha com quem trocar
mensagens. Comecei a usá-lo freqüentemente somente por volta de 1997,
quando voltei de uma temporada nos Estados Unidos. O fato de “enviar
cartas” pelo computador exercia certo fascínio sobre mim, e, admito, tem
sido assim até hoje, quando muito já se tem dito a respeito do gênero e-
mail e, conseqüentemente, sobre o suporte.
O número de usuários do e-mail cresce a cada dia, assim como
vem se destacando a sua multifuncionalidade. Mandamos uma infinidade
de gêneros textuais por e-mail, fazendo uso de programas específicos
para a sua produção, assim como reconhecemos o gênero e-mail, em seu
freqüente uso nas situações cotidianas.
A tecnologia avança cada vez mais, e chega a ser intrigante a
sensação de proximidade causada pela troca de e-mails. O fato de a
resposta ao e-mail poder ser quase imediata faz-nos sentir próximos de
nosso interlocutor. Além disso, a expectativa da resposta causa uma
certa sensação de ansiedade diferente daquela que sentimos diante do
correio tradicional. Artigos sobre “netiqueta” – conjunto de regras de
etiqueta (comportamento) na internet – publicados na própria internet,
afirmam que o máximo de espera por uma mensagem de e-mail deveria
ser de quarenta e oito horas, aproximadamente. Ainda sobre a questão do
uso do e-mail, Angel and Heslop (2000) afirmam que as pessoas que
checam seus e-mails apenas uma vez por semana estão sabotando as
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