Luciana Vilma Oliveira Quintino - Universidade Estadual do Ceará

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No dia 25 de março de 2010, iniciaram-se as atividades de campo com a
observação sistemática, que foi realizada nos três turnos de trabalho, com seis
horas diárias, perfazendo um total de 60 horas. Participou-se da vida cotidiana dos
profissionais de saúde e usuários da unidade hospitalar, e neste período foi possível
conhecer a rotina do serviço. Seguiu-se esta etapa com um roteiro para subsidiar os
aspectos relevantes (APÊNDICE B).
Conhecida também por observação estruturada e planejada, a
observação sistemática procura responder aos propósitos estabelecidos
previamente, sendo realizada em condições controladas. Exige que o pesquisador
seja objetivo para detectar possíveis incorreções e não influencie sobre os dados
que observa e registra (MARCONI; LAKATOS, 2009).
Registraram-se em diário de campo as informações obtidas durante a
observação. Nesta ferramenta, de uso pessoal, são anotadas as emoções e os
sentimentos, podendo conter também depoimentos espontâneos dos sujeitos
envolvidos na pesquisa.
Começaram-se a observar as práticas dos profissionais na porta de
entrada do hospital, local em que se tem início o atendimento da equipe de
acolhimento, a primeira a entrar em contato com os usuários. Permaneceu-se neste
local durante todo o período até surgir algum caso suspeito de maus tratos para que
a partir de então fosse possível acompanhar o fluxo de atendimento até a sua saída
da instituição. Observaram-se dois atendimentos e verificou-se que um deles foi
interrompido antes de a criança chegar à etapa em que deveria receber a devida
intervenção tecnológica (FIGURA 2).
Com a intenção de desarmar o olhar da pesquisadora, já que pertencia ao
quadro de funcionários da instituição, nos primeiros dois dias de observação não
foram registrados os comportamentos das pessoas. Isso somente foi realizado
somente a partir do terceiro dia, momento em que se compreendeu que a presença
da pesquisadora estava sendo comum à rotina do serviço.
Além do roteiro para auxiliar nos aspectos importantes durante as
observações, utilizou-se uma ferramenta para elaborar o fluxo de atendimento às