Luciana Vilma Oliveira Quintino - Universidade Estadual do Ceará

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momento, estes podem ser encaminhados para a etapa posterior, a ser realizada no
próprio serviço, para outro serviço ou negar qualquer alternativa de assistência.
O cardápio, etapa seguinte, envolve a intervenção tecnológica e
assistencial propriamente dita, na qual se oferece um conjunto de sabedorias e
práticas, cuja finalidade é ofercer resposta às necessidades de saúde do usuário.
A saída compreende a etapa final de todos que sofreram intervenções,
devendo-se ter o cuidado em registrar como os usuários saem.
Observou-se que o atendimento de duas crianças vitimadas por maus
tratos, do qual um deles permitiu construir o fluxograma do serviço, que será
ilustrado posteriormente. De acordo com Merhy (2007), um dia de observação e
análise é suficiente para visualizar a composição de uma primeira janela e montar o
fluxograma-resumo, tendo em vista um dia ser igual ao outro.
Iniciaram-se as entrevistas no dia 29 de abril de 2010 e as encerram no
dia 22 de junho de 2010. Para realização da entrevista, seguiu-se um roteiro de
perguntas objetivas (APÊNDICE A), cujas falas foram armazenadas em um
gravador, após consentimento do entrevistado. Na pesquisa qualitativa, as
entrevistas envolvem poucas perguntas, de preferência abertas, com o objetivo de
extrair visões e opiniões dos participantes (CRESWELL, 2007).
Não houve recusa para utilização do gravador, contudo, alguns se
mostraram inibidos no início da entrevista, mas no decorrer destas, sentiram-se mais
à vontade. Optou-se pela utilização deste instrumento por permitir um
aproveitamento integral das falas que, após término, foram transcritas na íntegra e
armazenadas em uma pasta no computador.
Realizaram-se as entrevistas em espaço reservado. Foram assegurados o
anonimato, a confidencialidade das informações, o livre arbítrio na inclusão ao
estudo e a liberdade para retirar-se deste, a qualquer momento, se assim
desejarem.
Respeitando os princípios éticos da pesquisa em saúde, todos os
entrevistados foram identificados pela letra E, seguidos de um numeral, organizados