Luciana Vilma Oliveira Quintino - Universidade Estadual do Ceará

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O atendimento de pacientes em estado crítico ou até mesmo com risco de
vida iminente, é observado nos serviços de emergência, em que há a valorização do
imediatismo das atividades e do tecnicismo (PINHO; KANTORSKI, 2004). Neste
setor, os profissionais se veem em constante luta para atender à demanda com
agilidade, reduzindo o tempo gasto no atendimento de cada criança e contribuindo
com o distanciamento das relações, podendo torná-las impessoais e isentas de
vínculo.
Além da rapidez exigida pelo atendimento emergencial, outros fatores
contribuem para que os profissionais ajam com impessoalidade e distanciamento no
cuidado a uma criança vítima de maus tratos. De acordo com Deslandes e Paixão
(2006), o atendimento pode desencadear, no profissional, reações emocionais e
morais possíveis de mobilizar seus mecanismos de defesa e fazer com que ele se
distancie para não se envolver muito com o problema ou para tentar compreender
melhor os fatos.
(...) eu não gosto, não vou mentir, não gosto de atender, acho ruim ter que
falar com a mãe. Meu sentimento é de raiva na hora que eu vou ter que
falar. Eu fico pensando que é um ser indefeso que as pessoas ainda estão
abusando dessa falta de ter como reagir, essa fragilidade (E4).
Ficou evidente, nessa fala, que as emoções interferem na comunicação
entre o profissional e o binômio criança/família, tornando a relação burocrática e
impessoal, prejudicando o processo terapêutico. Conforme Deslandes (2004), a
carência de diálogo e a dificuldade de comunicação são fatores capazes de
influenciar negativamente no cuidado prestado.
Os participantes reclamaram também da carência de continuidade no
atendimento às crianças e aos seus familiares. Como na maioria dos casos, elas são
notificadas e não permanecem na instituição, os profissionais não têm um retorno se
está sendo procedido a um acompanhamento social e psicológico pelos serviços
responsáveis e não sabem também se a criança continua sofrendo agressões.
Enquanto permanecem na instituição, os assistentes sociais são os profissionais que
realizam esse acompanhamento.