6 - Funções Empresariais e Sistemas de Informação - Prof ... - FESP

Estratégico - Efetividade
Perenização da empresa com Diferenciais Competitivos
Tatico/Gerencial – Eficácia
Decisões corretas para atingir Metas e Objetivos
Conhecimento – Essencialidade
Capacidades e Competências Essenciais
Transacional – Eficiência
Precisão, agilidade, volume, segurança, conforto
Comercial Produção/ Recursos Finanças
Operacao Humanos
Fonte: o autor
2. COMERCIAL: MARKETING E VENDAS
Os sistemas da área comercial de uma empresa devem apoiar a construção e
implementação das estratégias mercadológicas, planejando, executando e controlando a
realização das suas transações comerciais junto aos clientes efetivos e potenciais.
2.1. Sistemas do Nível Estratégico em MKT e Vendas
No nível estratégico os sistemas devem fornecer informações para a modelagem de
cenários de atuação mercadológica, visando facilitar a elaboração de análises
comparativas de potenciais comerciais de regiões de interesse da empresa, considerando
variáveis demográficas, sócio-econômicas e ambientais. Devem possibilitar o
acompanhamento de atuação da empresa no mercado, com a monitoração da
concorrência e da evolução do market-share (parcela da divisão/participação no
mercado).
O planejamento, registro e acompanhamento de estratégias comerciais, contendo os
graus de realização das metas e objetivos mercadológicos deverão ser disponibilizados
pelos sistemas aos dirigentes da empresa.
2.2. Sistemas do Nível Tático em MKT e Vendas
Como ferramentas de fornecimento de informações para decisões do nível tático/
gerencial da área Comercial, os sistemas de informação devem prover informações a
respeito de:
Retornos de Esforços de Marketing: com a monitoração dos retornos de campanhas e
ações de divulgação e promoção, bem como de pesquisas de satisfação de
clientes e de prestígio da marca, para apoiar os projetos que proporcionem o
aumento da efetividade do marketing da organização;