6 - Funções Empresariais e Sistemas de Informação - Prof ... - FESP

clientes, incluindo as tarefas de elaborar orçamentos, formalizar pedidos e de
encaminhar a entrega dos produtos aos clientes da empresa.
A venda pode ser efetivada por diferentes canais de comunicação com o cliente, a
depender do tipo de produto/serviços, modalidade de vendas (atacado ou varejo), valores
e meios de pagamentos envolvidos, mercado interno e externo etc:
Alguns exemplos de processos de vendas:
Vendas de produtos de consumo, em exposição em lojas, mostruários e catálogos.
Ex: supermercados, roupas prontas, calçados, bebidas;
Vendas de produtos sob encomendas, mediante projeto, com composição de
partes existentes ou não. Ex: Máquinas industriais, móveis embutidos, mobiliário
de cozinha;
Vendas no varejo com o contato direto com o cliente/consumidor, com lojas,
escritórios e/ou vendedores volantes;
Vendas no atacado, para revendedores e lojistas, com depósitos e/ou catálogos de
produtos
Televendas no varejo e no atacado, quando o contato é remoto, por meios de
comunicações tais como telefone, correspondência (catálogos, formulários) e/ou
Internet
Vendas por meio de representantes e/ou franqueados terceirizados.
Vendas para o exterior, que têm um tratamento específico, pois demandam
atividades diferenciadas de negociação, remessa e de trato financeiro.
Todos os processos de vendas devem registrar a transação, gerando comprovantes aos
clientes, tais como notas fiscais e cupons fiscais na entrega dos produtos/serviços, para
apuração de tributos e para transito das mercadorias;
Devem, então, ser integrados ao Módulo Financeiro, tanto para controle e consultas à
rastreabilidade da transação, como para geração automática de recebíveis originados
pelas vendas, considerando os estágios de previsão na confirmação do pedido e de
confirmação, na emissão do comprovante fiscal.
Também deverão ser integradas ao estoques para sua baixa, e à contabilidade e registros
de livros fiscais, mediante parametrizações contábeis e de peculiaridades tributárias, para
a geração automática de lançamentos, de acordo com a legislação vigente.
No módulo Comercial o sistema deve atender basicamente, então, os seguintes processos
e requisitos:
2.4.1. Atendimento a Clientes
Esta função do módulo Vendas deve permitir o pleno atendimento de clientes
potenciais, normais e preferenciais, identificados por cadastros prévios ou não,
com recursos para satisfazer a solicitação dos mesmos, com o objetivo de
concretizar vendas, efetuar trocas e até devoluções de produtos.
2.4.2. Consultar produtos e efetivar pedidos de clientes
A consulta a produtos tem por finalidade responder a uma solicitação de
informações do cliente, a respeito de características de um produto específico e
da existência ou não em estoque para entrega imediata de determinado item,
podendo relacionar a consulta a produtos similares por tipo, marca,
funcionalidades etc.
No caso de produtos sob encomenda o sistema deve oferecer recursos para que o
vendedor ou o cliente elabore o orçamento do produto/serviço desejado.