Tecnologia IPV6

muito provável que se saiba o que está ocasionando o problema na
rede, mas caso o problema não seja identificado, deve-se voltar à primeira
fase e tentar obter mais informações. Tão logo o problema seja
identificado, este deve ser resolvido. Muitas vezes é inevitável uma
solução paliativa, que deve ser substituída pela solução definitiva o
quanto antes. Nesta etapa não se deve se esquecer de fazer os testes
necessários para ter certeza de que a solução não é momentânea;
5. Documentar – deve-se documentar todo o esforço desprendido
para a resolução do problema, relatando desde hipóteses até os testes,
mesmo que a solução do problema não tenha sido encontrada,
identificando sua causa. Estas informações poderão ser utilizadas em
procedimentos futuros. A documentação de todas as informações
coletadas, hipóteses e solução encontrada para o problema, serão
facilitadores para a resolução de futuras dificuldades para toda a
equipe. Sabe-se que diante de um problema, dificilmente se terá
tempo disponível para se limitar a essas especificações sugeridas pela
metodologia geral de DDRP, porém, após documentar as primeiras
informações, hipóteses e soluções adotadas, as demais documentações
irão se basear nessa primeira e assim sucessivamente.
Uma boa prática é anotar palavras ou frases pequenas que retratem
cada uma das fases da metodologia geral de DDRP, com
o intuito de não atrasar o processo de resolução do problema, o
que pode ser feito após a resolução de cada problema.
A metodologia apresentada não é obrigatória, entretanto
muitas equipes a seguem, por vezes mesmo sem saber de sua
existência, em razão de sua sequência lógica para a resolução de
problemas.
Para otimização do tempo, pode-se aproveitar o momento da
resolução de um problema para realizar a manutenção preventiva
do equipamento em questão. Vale lembrar que esse procedimento
deve ser agendado com os usuários que dependem do serviço,
sendo muitas vezes realizado em um horário de pouca ou nenhuma
utilização dos recursos que ficarão indisponíveis, para não
interferir no desempenho das atividades dos usuários.
Principais desafios de um gerente de redes de computadores
Além dos elementos já abordados, existem pontos adicionais
que estão ligados às pessoas que fazem uso da rede, quer sejam
usuários quer sejam administradores, e como suas atitudes podem
afetar direta e indiretamente o desempenho e manutenção
da mesma.
A seguir são listados alguns dos vários desafios vivenciados
pelos gestores de redes de computadores para que estes fatores
tenham o menor impacto negativo possível:
• Falta de conscientização dos usuários – como visto anteriormente,
as políticas de segurança e utilização da rede são fundamentais para
conscientizar os usuários e iniciar o processo de mudança de visão
de um usuário comum para a visão de um usuário consciente. Tais
políticas podem ser apresentadas ao usuário no momento da contratação,
solicitando sua assinatura de aceitação quanto às políticas
estabelecidas e as consequências de não segui-las. Se necessário, a
equipe de TIC pode planejar palestras de conscientização. Sendo
assim, uma vez que o usuário assine o termo de responsabilidade,
poderá sofrer as consequências do seu descumprimento, acarretando
desde uma advertência à demissão por justa causa. Entretanto,
esse procedimento nem sempre é realizado, fazendo com que as
políticas de segurança sejam apenas documentos informativos sem
nenhum valor;
• Falta de investimento – acontece por falta de subsídios que justifiquem
os prejuízos que acarretam. Deve-se registrar, assinar
e arquivar documentos, e-mails enviados e suas respostas para
que o gestor da rede possa se eximir de acusações de negligência
quanto às necessidades de melhorias na rede que administra, bem
como sansões administrativas da empresa;
• Equipe desmotivada – se apenas o gerente trabalhar em prol
do bom funcionamento da rede, verá seus esforços caindo por
terra. É importante que toda a equipe esteja motivada, capacitada
e disposta ao trabalho, o que envolve outros fatores, como: reconhecimento
da empresa, salário, possibilidade de crescimento,
porte da empresa, atitudes profissionais, relacionamento com a
equipe, entre outros. O gerente, enfim, precisa administrar fatores
externos às suas atribuições, impedindo-os que interfiram negativamente
nas atividades desempenhadas por todos, mantendo
um ponto de equilíbrio.
Conclusão
Como visto, as responsabilidades de um gerente de redes de
computadores não são poucas, mas os pontos observados neste
artigo o auxiliarão em seus desafios.
Nesta área, é importante que o trabalho seja realizado de forma
transparente e muito bem documentado, evitando problemas em
atividades de manutenção/atualização futuras e também fornecendo
subsídios à continuidade das atividades de gerência por
parte de outros profissionais.
Érika Priscila Santana Santos
priscila.erika@gmail.com
Bacharel em Sistemas de Informação, experiência com suporte
a help-desk, políticas de segurança, criação de procedimentos,
documentação e controle de custos da área de TIC. Professora do curso
Técnico em Redes de Computadores na ETEMERB.
Artigo “Gerência de Redes de Computadores – A Necessidade de
Gerenciamento”
http://www.malima.com.br/article_read.asp?id=279
Artigo “Gestão de Redes de Computadores”
http://www.juliobattisti.com.br/tutoriais/alexsantos/gestaoredescomputadores001.asp
Artigo “Gerenciamento de Redes”
http://www.gta.ufrj.br/~alexszt/ger/snmpcmip.html
Edição 03 • Infra Magazine 13