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230 — INFORMAÇÃO E GLOBALIZAÇÃO NA ERA DO CONHECIMENTO
cisaremos examinar a própria natureza dos processos informacionais e a
relação que possa existir entre informação e trabalho.
5 Suprimindo o trabalho repetitivo
A Teoria da Informação é um campo de conhecimento recente, nascido,
não por acaso, entre engenheiros de telecomunicações. Pesquisando
conceitos para maximizar a utilização e a rentabilidade da rede telefônica
da AT&T, à época experimentando acelerada expansão nos Estados Unidos,
Nyquist e, em seguida, Hartley, nos anos 1920, conceberam as primeiras
fórmulas para o cálculo de uma quantidade de informação transmitida
por uma linha telefônica, fórmulas estas que seriam, nos anos 1940,
aperfeiçoadas por Claude Shannon (Escarpit, 1991: 25 passim). Nasceu
assim a Teoria Matemática da Comunicação que, para o nosso caso, interessa
em dois aspectos básicos:
a) Ela define a informação como a probabilidade de ocorrência de um
evento, dado um conjunto de eventos passíveis de ocorrer. Logo, informação
é um processo de remoção de incertezas. A quantidade de incerteza
removida (isto é, a informação) pode ser calculada, mas desde que o
objeto a calcular seja um conjunto reconhecidamente finito, e os seus
eventos, ou elementos, estejam, de algum modo, padronizados e despojados
de qualquer avaliação qualitativa. Será possível calcular, por exemplo,
a quantidade de informação contida num texto qualquer, considerando-se
apenas as letras efetivamente existentes nesse texto, dadas todas
as letras disponíveis em um alfabeto e as suas possibilidades combinatórias
admitidas (estruturas silábicas, dígrafos etc.). Mas não será possível — e
nem a isto a teoria se propõe — quantificar a informação contida nos significados,
denotações, conotações, metáforas, outros valores subjetivos formados
por essas letras, nas frases que constituem o texto considerado.
b) A informação é gerada por uma fonte ou emissor e remetida a um
receptor ou destinatário, através de um canal. Cabe à fonte selecionar os
elementos que constituirão a mensagem, embora precise fazê-lo de um
modo que permita ao destinatário entender a mensagem. Ou seja, a seleção
deve obedecer a algum código comum ao emissor e ao receptor. Além disso,
no processo de comunicação, o canal pode ser afetado por ruídos (interferências
indevidas ou inesperadas) que, também em função da boa recepção
da mensagem, precisarão, de algum modo, serem evitados, ou filtrados.
O modelo de Shannon (Figura 9.1) tornou-se verdadeiramente
canônico em todas as disciplinas que, de um modo ou outro, se interes-