Transporte - Revista Jornauto

ServiçosEliana TeixeiraVitória - ESInformação é essencialno atendimentoEmpresa que atua no ramo de lubrificantes automotivos eindustriais criou modernas ferramentas para se aproximar do clientee agilizar entrega de produtos. Contato direto com os clientes,parceria com bons fornecedores e agilidade na entrega de produtos.Foi unindo esses três fatores que a Lub.com Lubrificantes, localizada em Vila Velha,região metropolitana da Grande Vitória,alcançou um banco de dados com15 mil clientes, em três anos, e hoje já seprepara para ampliar a área de atuaçãoda empresa na venda de produtos paraos setores automotivo e industrial.Com experiência no mercado nacionale internacional de combustíveis e lubrificantes,um dos sócios da empresa, AnicetoBorges Neto, 42 anos, usou osconhecimentos adquiridos durante anoscomo executivo de uma distribuidora depetróleo para criar diferenciais competitivospara a Lub.com.Linha de frenteA estratégia foi usar ações de marketinge transformar os vendedores emconsultores. A central de inteligência,como Neto gosta de chamar a equipe de vendas,usa modernos sistemas de informática econtato telefônico para fazer a ponte entreclientes e fornecedores.“Como temos parcerias com grandes fabricantesde lubrificantes, podemos levaraos nossos clientes, com rapidez, eficiênciae segurança, uma ampla linha deprodutos”, explicou.Entre os principais parceiros estão algumasdas grandes produtoras de lubrificantescomo a Uni Lubrificantes/Ingrax, a BR e a ValvolineCummins do Brasil, que contam comuma abrangente e atualizada linha de óleos,fluidos e graxas.A novidade fica por conta da Bio Synt Lubrificantes,fabricante de produtos 100% biodegradáveisque devem começar a ser vendidosCláudia Marques Borges e Aniceto Borges Netoainda este ano no Espírito Santo com exclusividadepela Lub.com.Vendedor, não. ConsultorPara garantir a qualidade do serviço, Netolembra que os funcionários passam portreinamento constante para atuar comoconsultores e indicar o produto adequadopara cada situação. Além disso, os clientespodem usar uma agenda especial criadapela Lub.com para que recebam, no diaprogramado, a ligação da empresa, o queagiliza a compra de produtos.Outra ação é manter o departamento técnicoem plantão, aos domingos e feriados,para atendimento a clientes cadastrados.A Lub.com também criou um chat, umaVW Constellation 17.320sala no site da empresa para contatoon-line do cliente com a centralde atendimento.Entre seus clientes estão transportadoras,postos de combustíveis,revendas de peças, indústrias e atésupermercados, que precisam doslubrificantes para manter suas frotas.A maioria fica na Grande Vitória,mas clientes de outras cidades doEstado também são atendidospela empresa.Um novo nicho que começa aser conquistado pela Lub.com éo de construção civil, um dos quemais cresce no Espírito Santo,atualmente, e coloca o Estadoem destaque nacional.HistóriaO potencial econômico do Estadofoi um dos motivos da escolha do EspíritoSanto para criar a empresa. Junto àesposa, Cláudia Marques Borges e AnicetoBorges Neto, abriu a Lub.com Lubrificantesno bairro Guaranhuns, próximo àRodovia Darly Santos, uma importantevia quegarante acesso rápido a outroscorredores viários.Hoje, a empresa trabalha para consolidara filial em Nova Lima, Minas Gerais, queatende toda a região metropolitana de BeloHorizonte, e cidades vizinhas num raio de100 quilômetros. As atividades dessa filialcomeçaram em novembro do ano passado.“Programamos a abertura de mais umafilial no Norte fluminense, para o primeirotrimestre de 2010”, lembrou Cláudia, queatua como diretora financeira.DistribuiçãoCatarina CarozziBelo Horizonte, MGQualidade no atendimentofaz a diferença.A BHM Diesel completa, no mês de novembro, 15 anos no mercado.E, mesmo com as mudanças econômicas e as crises, conseguiuconstruir um nome forte no mercado das distribuidoras de BeloHorizonte. Atendimento de Qualidade: eis a solução encontradapara enfrentar a concorrência.Francisco Magno Alves de CarvalhoFrancisco Magno Alves de Carvalhosempre trabalhou em empresas de peças deveículos pesados e, depois de mais de dezanos adquirindo conhecimento decidiu, juntocom sua esposa Rosana Lopes de Carvalho,em 1994, fundar sua própria empresa.Magno acredita que o planejamento de vendase seu conhecimento sobre peças, aliadosao seu bom humor, foram ferramentas quepermitiram construir de maneira bem sucedidao seu negócio. Ele revela que contou tambémcom a ajuda de representantesque conheciam o seu trabalhoe lhe abriram portas bem comocom colegas que, segundo ele,“apostaram no empreendimentoe estão trabalhando na casa atéhoje”.Carvalho afirma que nos planosde expansão que serão implementadosna empresa estãoinvestimentos no uso da internetcomo ferramenta de vendas einformatização do estoque, comcódigo de barras para aumentar a agilidadedas entregas.Peça certa no lugar certoPara construir o nome da empresa, Carvalhoapostou no bom atendimento com baseno conhecimento de seus consultores, parapoder oferecer aos seus clientes a maior satisfaçãopossível na realização dos negócios.“Aqui o cliente compra, não diria com 100%mas muito próximo disso de certeza de estarrecebendo a mercadoria certa.” Ele aindacomplementa: “Uma coisa é você vender geladeira.A pessoa vai na loja e escolhe. Outraé receber um telefonema do interior do estado,de um cliente com um caminhão quebrado,que solicita uma determinada peça.Ai é necessário possuir ferramentas como asque a empresa oferece: suporte, consultas,catálogos. Nesse ramo é essencial saber ouvire entender bem a demanda e saber fazeras perguntas certas, para ser possível dar asrespostas corretas e assim atingir o objetivoda empresa, que é a máxima satisfação docliente.A empresa possui dez carros e cinco motospara a entrega num raio de 100 km dacapital. Nos casos de distancias maiores, amercadoria é despachada por transportadoras.Tudo com a finalidade de conseguir queo cliente seja atendido, no máximo, no diaseguinte ao do pedido.Superando as crisesDurante todos estes anos de funcionamento,de acordo com Carvalho, a BHMDiesel conseguiu se manter sólida e atuante,mesmo diante de todas as instabilidadeseconômicas ocorridas no país. Mas Carvalhoconsidera que a crise econômica, que começouno ano passado, foi a mais forte que jáenfrentou. Segundo ele, a crise “atingiu bastanteo setor de transporte e ainda contoucom o agravante da atuação cada vez maisforte da concorrência e a situação tributáriade alguns outros estados que beneficiao consumidor a buscar mercadorias fora”.Mas Carvalho acredita que mesmo com oaumento da inadimplência, bem como dasdespesas, a crise já está praticamente superada.Na empresa nenhum funcionáriofoi demitido, na verdade foram contratadoscinco novos funcionários esteano. A grande preocupaçãodo empresário durante ainstabilidade econômica foi“manter a família de todos”.A empresa atualmente possui42 funcionários.Outro diferencial é a localizaçãoda BHM Diesel, no bairroBarro Preto, região centralda capital, que facilita a locomoçãodos empregados e aagilidade nas entregas.4849