Ilha de excelÃªncia Ilha de excelÃªncia - Fenacon

More documents

Recommendations

Info

egionaisDistrito FederalSescon/DF implanta ProgramaÁguia de reciclagem profissionalFoto: Cidu Okubo“O aprimoramento pessoalcontribui para a autoestimados profissionais,influenciando, fortemente, naqualidade dos serviçosprestados pela empresa.” Foicom esta frase que o presidentedo Sescon/DF, ElizerSoares de Paula, inaugurou o‘Programa Águia de TreinamentoPessoal e Excelênciano Trabalho’, quetrará, entre outras atividades, uma sériede palestras, cursos, seminários,encontros, workshops,grupos de trabalho,oficinas e simulações para osassociados do sindicato.Para a implantação doprograma, o sindicato firmouparceria com empresas especializadasem DesenvolvimentoEmpresarial e Capacitaçãode Recursos Humanos,e está acertandodetalhes com faculdades, para que oformando,após a conclusãodoElizer Soares de Paula,presidente do Sescon/DFcurso deCiênciasContábeis,faça um cursovoltado exclusivamente para a parteprática das empresas de contabilidade.Todos os alunos receberão um certificadoe o Sescon/DF manterá uma ‘bolsa decurrículos’ como forma de divulgar estesprofissionais para seus associados.ParanáMais harmoniacom a CicopDesde que começarama ser criadas em2000, as Câmaras deConciliação Prévia,integradas pelo Sescap/PR colecionam bonsresultados. Diversosconflitos entre empregadorese empregadosvêm sendo solucionados de forma amigávele sem aumentar o volume de processosnas varas trabalhistas. Ao todo, mais de2,5 mil audiências já foram realizadas pelaComissão Intersindical de ConciliaçãoPrévia - Cicop, sendo que em 50% delasambas as partes chegaram a um acordo.Satisfeito com o sucesso da Cicop, opresidente do sindicato, ValdirPietrobon, conta que já foram instaladasComissões em Curitiba, Cascavel,Maringá e, no dia 10 de outubro, estavaprevista a criação de outro núcleo emFoz do Iguaçu. “Também fazemos partede uma Comissão Multisindical em PatoBranco, para garantir mais opção paranossos associados”, declara a assessoraJurídica do Sescap/PR, Erinéia Araújo.PernambucoDe Sescon para SescapSeguindo a tendência dos demaissindicatos filiados ao sistema Fenacon, oSescon/PE mudou seu nome para Sescap/PE. A alteração foicomandada pelopresidente do sindicato,Almir Dias deSouza, para quem atransformação é muito significativa.“Esta mudança representa muitopara nossos associados porque vaienglobar todas as categorias de profissionaisque o sindicato representa:Uma iniciativa simples, mas que prometedar bons resultados. Todas as quintas-feiras,impreterivelmente, os associados do Sescon/Grande Florianópolis reúnem-se para trocaridéias. Cada empresário passa para ooutro sua experiência em gestão e o que vemsurtindo resultados positivos nodesempenho de sua empresa.Para coordenar o ‘fluxo de casos desucesso’, o sindicato contratou um consultorque acompanha as empresas filiadasao sindicato e, previamente, agendaempresas de serviços contábeis, deassessoramento, perícia, informações epesquisas”, diz o presidente.Segundo ele, aantiga sigla dava aequivocada impressãode que osindicato só representavaas empresas de serviçoscontábeis. Para recepcionar a novasigla também foi criada outralogomarca, “mas nossa identidade continuaa mesma”, declara Souza.Grande FlorianópolisCoquetel de idéiasexposições com duas empresas para areunião subsequente.“Nosso objetivo é ver o colegaempresário não como um concorrente, mascomo uma pessoa que possa ajudar toda aclasse a crescer e a colher bons frutos”, dizo presidente do Sescon/GrandeFlorianópolis, Walter Teófilo Cruz. Nosencontros são abordados, entre outrostemas, formas de arquivamento, protocoloe expedição, estrutura operacional e criaçãode sites de serviços contábeis.32 - Revista Fenacon em Serviços - Edição 94
Barrado no bancogo aroundPor Haroldo Santos FilhoHá dias que, notadamente, não acordamosbem. Dá até a impressão de que,propositadamente, se reúne uma conjunturade ocorrências desagradáveispara acontecer no mesmo dia. É a reclamaçãodo cliente,o funcionário quefaltou, aquela esperadaverba quenão saiu e, paravariar, o meu Vascãoperdendo outra...Foi num dessespremiadosdias que resolvi fazer algo que raramentecostumo: ir ao banco. Aliás, temos sidodoutrinados pelas próprias instituiçõesbancárias a passar longe de suas agênciasou, na pior das hipóteses, resolver todosos nossos problemas nos quiosques deauto-atendimento, normalmente localizadospouco antes daquelas famigeradasportas automáticas.Pois é. Foi um desses diabólicos mecanismosde ‘proteção’ que terminoupor estragar o meu dia. Como nãopoderia ser diferente, fui barrado naporta automática do banco em quemantenho conta há 12 anos. Para sairdo cubículo, primeiro tirei do bolso ocelular e o palm. Não adiantando, tireitambém 15 centavos e uma pastilhaforte. Mas, não teve jeito. Só adentreiao recinto quando botei o forro dos bolsospra fora e provei, definitivamente,que não era o assaltante que pensavam.Sem contar com as reclamações na filaque havia se formado atrás de mim...Tenho aprendido a desenvolveratitudes positivas diante do embaraço efoi isso que me fez concluir algo sobreaquela ridícula situação em que me vienvolvido. Por que será que não interessaaos bancos que seus clientes o visitem? Aresposta é simples e poderia ser resumidaem uma única palavra: custo. Tem sidoprática internacional, nas empresas deserviços, fazer com que seus própriosclientes passem a executar parte doserviço contratado, reduzindo custosdiretos de mão-de-obra, insumos e até“Por que será que nãointeressa aos bancos queseus clientes o visitem?A resposta é simples: custo”responsabilidades. Afinal, com o chamadohome banking, você mesmo pode pagar suasfaturas, operar transferências, contratarnovos serviços e, de quebra, conhecer novosprodutos lançados pelo fornecedor.Uma empresa deaviação que costumaestender umtapete vermelho paraseus passageirospartiu na frente e jádivulga uma engenhocade auto-atendimentoque emiteo bilhete, faz reservas e check in, sem quese tenha de enfrentar filas ou ser atendidopor funcionários uniformizados.Não é de hoje que as empresas inchadasestão perdendo espaço paraestruturas mais enxutas e automatizadas.Restringem o atendimentoao cliente somente àquelescolaboradores extremamente bemtreinados, pois sabem que é nesteexato ponto que se costuma colocara perder o trabalho de toda umaequipe. O cliente pode até estarrecebendo um bom serviço, entretanto,se tratado de forma inadequada,não hesitará em mandaràs favas a tal ‘fidelização’.Nas empresas de serviços contábeis,por exemplo, observa-se oinício desta necessária adaptação ànova tendência. Muitos colaboradores(principalmente motoboys),muitas impressoras, muitosterminais e grande área física, talvezestejam com as horas contadas. Caminhasepara um cenário em que os atos constitutivosdo cliente, tais como, contratossociais, alterações, alvarás, e toda a sortede documentos poderão ser disponibilizadosnum sítio na Internet para acessoautorizado a quem interessar.Alguns lançamentos básicos já podemser feitos pelo próprio cliente, imediatamenteno momento em que suasoperações se concretizem, em tempo real.Basta que os programas de automatizaçãotenham os módulos próprios para o cliente,possibilitandoa integração. Além disso, as guiasde tributos e cartas informativaspoderão ser impressas do próprio sítioda empresa de contabilidade, da seçãodestinada àquele cliente. Menosmanutenção com impressoras e tinta(toner) a pesar nas planilhas de custosdestas empresas de serviços. E com isso,aumentam-se os lucros...Voltando ao desagradável assuntoda porta automática, devo dizer quenão foi fácil me livrar da lembrançado constrangimento pelo qual passei.Isso custou ao banco uma água geladae um cafezinho feito na hora, um bomdesconto nas taxas cobradas e, parafechar a questão, uns 20 minutos deIlustração: Marcelo Venturaconversa com uma linda e atenciosagerente loira que me atendeu. Maisuma lição tirada desta experiência: ouentramos na era do auto-atendimentoe excelência no trato com o cliente oudevemos ir logo preparando um bomtime de ‘gerentes loiras’ para consertaro estrago que faz um mal atendimentoà nossa preciosa carteira de clientes.Haroldo Santos Filho é diretor deRelações Institucionais da Fenaconharoldo@fenacon.org.brRevista Fenacon em Serviços - Edição 94 - 33
Page 1 and 2: Ano VIIIEdição 94FENACON emOutubr
Page 3 and 4: FENACONSetor Comercial Norte, Quadr
Page 5 and 6: palavra do presidenteExpliquem-nos,
Page 7 and 8: as questões polêmicas, como a cri
Page 9 and 10: O que o empresário ‘sente na pel
Page 11 and 12: Foto: Sérgio de Paulafixo anual re
Page 13 and 14: 144 Instalação de portas, janelas
Page 15 and 16: GestãoMas quais os cuidados que um
Page 17 and 18: gerente que, em geral, se confundia
Page 19 and 20: Turismo aquece a região em outubro
Page 21 and 22: Foto: DivulgaçãoEugênio Mussak
Page 23 and 24: Sescons de SC, Vilson Wegener, eGra
Page 25 and 26: qualificaçãoQualidade com acesso
Page 27: empresas (B2B), usando a Internetco
Page 30 and 31: ápidasConferência Interamericanad
Page 34 and 35: crônicaO novo governo e amoderniza
Page 36: InstitucionalFenacon

Ilha de excelÃªncia Ilha de excelÃªncia - Fenacon

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?