Revista Expo Brasil - Ed. Março 2017

DIVERSIFICAÇÃO DE PRODUTOS
Diversificação de produtos em
lojas de variedades
O comércio de produtos para o
lar a 1,99 surgiu na década de 1990,
a partir da estabilidade econômica e
fim do processo hiperinflacionário
que o país atravessava desde a década
de 1980. Nesse novo cenário foi
possível planejar o negócio e formar
estoques, bem como atender uma
demanda reprimida pela forte recessão
econômica de 25 anos. Negócios
de produtos diversos para o lar e com
preços acessíveis agradaram o consumidor
e se espalharam pelo país.
Mas como nada é para sempre,
o mercado foi diminuindo e
os lojistas tiveram que reinventar
a própria filosofia do negócio.
Esgotamento do modelo? De certa
forma, sim. O modelo se esgotou
por novas ondas de instabilidade
econômica, o que descaracterizou
a filosofia fortemente calcada na
moeda forte, no preço e, também,
pela retração natural da demanda.
A partir dessa constatação, os
lojistas passaram a ampliar o mix de
produtos e também a faixa de preços
praticada, passando a oferecer produtos
mais sofisticados. Essas mudanças
foram acompanhadas por maior renda
e exigência do consumidor, que pas-
sou a demandar produtos melhores.
Dessa forma, podemos afirmar que
a diversificação de produtos acompanha
o acirramento da concorrência
em diversos setores. O armarinho, por
exemplo, não vende apenas linhas,
agulhas e miudezas úteis para o lar
como antigamente. A cesta de produtos
oferece hoje no mesmo espaço
brinquedos, lápis coloridos, massinhas
de modelar e diversos outros objetos
para adultos e crianças. Esse é apenas
um exemplo da diversificação
de produtos praticada atualmente.
Focando especificamente no setor
de variedades e seguindo a lógica de
ampliação de ofertas exposta acima,
qualquer alteração no perfil do negócio
deve ser precedida de estudos
do público cativo e do público que se
pretende conquistar. Uma alteração
dessa magnitude deve levar em conta
desde alterações de layout, atendimento,
gestão de estoque, compras,
logística e publicidade, até o capital
necessário para a realização da alteração.
É uma mudança significativa,
mas que pode render bons frutos.
Com relação ao público, o lojista
deve estar atento para os conflitos de
ofertas para um público e para outro,
caso contrário, além de não conquistar
o público pretendido, perde o cativo.
A alteração na disposição dos artigos
não deve ser muito agressiva para não
descaracterizar totalmente a imagem
construída. O lojista deve considerar
que não pretende outro negócio,
apenas uma ampliação de ofertas.
A diversidade de produtos, portanto,
deve obedecer a um rigoroso planejamento.
Quando se pretende agregar
outros itens do mesmo segmento para
melhorar a margem de formação de
preço do produto principal, o lojista
deve estar atento à quantidade de itens
do secundário – produtos mais sofisticados
– para não confundir o cliente.
Os artigos secundários não podem ser
em quantidade tal que descaracterize
a finalidade do estabelecimento, e o
mesmo vale para uma alteração mais
significativa que exija reformulação
estrutural mais robusta. Ainda que
em época de contenção de consumo,
a imagem construída tem muito valor
e representa uma referência para o
consumidor na hora de decidir o estabelecimento
em que irá comprar.
Organização na hora de agregar mais
produtos ao mix traz ao consumidor
segurança e credibilidade •
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