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Personalizing the

Personalizing the Customer Journey A mudança do comportamento do consumidor - 58% dos consumidores esperam uma experiência melhor por causa da tecnologia - 57% esperam uma melhora da experiência imediatamente no Mobile - 55% esperam que seja preditivo (tratar de maneira personalizada 3 chaves para personalização - Deixe os consumidores controlar a experiência - Navegar da forma como desejam - Teste constantemente Individualização Um-para-Um (Recomendação de Produtos e Resultados Preditivos) Segmentação Um-para-Muitos Merchandising Dinâmico Conteúdo Estático Um -para -Todos Personalização

Personalizing the Customer Journey Personalização Conheça o Consumidor Entregue a expectativa do Consumidor - Deixe o consumidor controlar a experiência - Navegar da forma como deseja - Localizar produtos e informação da forma como desejam Analise o site com os olhos dos consumidores: - Analytics & Reports - Converse com os consumidores - Coloque-se no lugar dos consumidores

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