Revista Setcepar II

Marketing
M
“O NOVO GESTOR
E O MARKETING4.0”
Prof. Dr. Claudio Shimoyama – CEO do GRUPO DATACENSO e
membro do Grupo Marketing Center
E começa a mudança.
Vivemos a era do cliente, do “P”
de pessoas, centrada nas
demandas de um público
altamente conectado, e que
entendeu bem o quanto a tecnologia
impactou o consumo e a
relação com a marcas. O diferencial
competitivo das empresas
agora está em conhecer as pessoas,
os clientes e se conectar com
eles de forma inovadora. No novo
cenário do marketing 4.0, tamanho
e escala são menos relevantes.
A questão é quão conectada
com o cliente uma empresa é, e
qual a velocidade com que essa
empresa é capaz de inovar e
adaptar-se criando seu próprio
caminho.
Uma evidência da teoria da era
do cliente, no mercado 4.0, como
propulsora da transformação
digital é a dura competição a
qual estamos assistindo no
comércio eletrônico, o e-commerce,
e como os consumidores
podem encontrar alternativas
rapidamente. Neste contexto, a
fidelização de clientes é um
desafio ainda mais árduo. Não
basta ter preços acessíveis, hoje
por exemplo, uma rede de supermercados
deve gerar uma experiência
de compra realmente positiva,
que encante o cliente, que
supere a sua expectativa entregando
uma experiência única.
As mudanças no comportamento
do consumidor, as estratégias
competitivas e a inexorável força
das novas tecnologias estão
batendo simultaneamente à
nossa porta. Os processos são
cada vez mais complexos, com
um número muito maior do que
antes de fatores que influenciam
a tomada de decisões. Um novo
meio de comunicação, a Internet,
uma criança de apenas 6 anos de
idade, conquistou a imaginação
dos empresários, o voto dos
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