outubro-2019

Opinião
Daniele Goeking
Relações Públicas de formação, trabalhou com assessoria de comunicação para empresas de diversos segmentos, até que
foi convidada para compor a equipe de marketing de um grande laboratório clínico, em 2011. Desde então, tem atuado
exclusivamente desenvolvendo estratégias de Marketing para empresas do setor de saúde. É consultora na You Care há 4 anos e
responsável pelo núcleo de atendimento à Laboratórios e clínicas.
danielegoeking@youcare.com.br
Gestão de pessoas e o marketing
Nos projetos que minha equipe e eu
implantamos para os clientes da YouCare,
observamos em menor ou maior grau, a falta
de envolvimento das equipes sobre a visão das
empresas e os passos que elas darão pensando
no futuro . Não porque as pessoas estão
desmotivadas, mas pela falta de comunicação
e engajamento entre as instituições e seus
times.
Esta observação dos alertou de que era
preciso ajudar as empresas a prepararem seus
recursos humanos, com comunicação clara e
transparência, a fim de empoderar o time para
que o planejamento seja de fato implementado
e traga os resultados esperados.
O primeiro passo para empoderar o
colaborador é comunicar e garantir seu
entendimento sobre os princípios institucionais
da empresa (missão, visão, valores) e a
política de qualidade da organização. Este
entendimento tem como principal objetivo
auxiliar todos a navegarem no mesmo barco,
para a mesma direção além de estabelecer
limites, minimizar conflitos e antecipar
possíveis problemas.
A cultura de uma organização se define pelo
modo como ela faz seus negócios, como trata seus
clientes e colaboradores. Em suma, é o conjunto
de hábitos e crenças estabelecidos através
de normas, valores, atitudes e expectativas
compartilhadas pelos membros da organização
e que reflete a sua mentalidade predominante.
Por isso influencia a gestão das pessoas.
Definir a cultura de uma organização não é
tarefa fácil, uma vez que temos dentro da nossa
empresa pessoas, que pensam, agem e sentem
diferente uma das outras. Embora a cultura de
uma organização seja feita pelas pessoas que
dela fazem parte, o papel da alta liderança aqui
é fundamental, pois a equipe copia as atitudes
de seu líder.
Tanto a cultura, como o entendimento sobre
os princípios institucionais da empresa são
fatores críticos de sucesso de uma organização,
pois têm impacto direto no resultado. Do
mesmo modo, a gestão e principalmente, a
comunicação entre empresa e equipe refletem
diretamente nos resultados das ações de
marketing implementadas. Veja um exemplo
simples:
O laboratório definiu incorporar um exame
diferenciado, ainda não coberto pelos planos
de saúde, mas que possui alto valor agregado
e grande potencial de aceitação. O marketing
então desenvolveu material de divulgação para
médicos e pacientes e lançou uma campanha
de comunicação integrada por redes sociais,
e-mail marketing, panfletagem, Google Ads e
visitação médica. Então os primeiros pacientes
começam a aparecer, a equipe de atendimento
não conhece o novo exame e informam a eles
que o laboratório não realiza. Isso por que
os colaboradores não foram envolvidos na
campanha. Parece difícil, mas infelizmente é
comum em empresas que não dão a devida
atenção à comunicação interna.
Diante dessa fragilidade, a YouCare tem
atuado não só em projetos, mas também na
capacitação de gestores, a fim de que sejam
líderes estrategistas e que consigam se comunicar,
engajar e extrair o melhor de suas equipes. Isso
porque nos comprometemos em oferecer uma
visão 360° da gestão em saúde, não apenas nos
projetos que desenvolvemos, mas na entrega de
valor a toda a cadeia de saúde.
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