Revista Apólice #268

ESPECIAL BENEFÍCIOS
MUDANÇAS
DELANE GIANNETTI,
da Liberty
Por isso, uma tendência do segmento,
chamada de know your customer (KYC),
pode ajudar no equilíbrio. Esse procedimento,
que ajuda a evitar crimes e fraudes,
permite que as organizações conheçam
o perfil de cada cliente para avaliar
e monitorar os riscos envolvidos na relação.
Além disso, o KYC permite que a
companhia ofereça uma precificação do
produto mais justa para o consumidor,
visto que todo o processo será realizado
de acordo com as suas necessidades.”
Nesse contexto, a agenda digital
se destacará para desburocratizar um setor
que permaneceu “intocado por mais
de 100 anos”, como frisa o relatório da Robert
Half, e fortalecerá produtos, análises
atuariais, precificação e finanças.
Empresas do setor de seguros
mobilizam-se bastante nesse sentido,
mas fazendo antes o dever de casa com
seus colaboradores, como é o caso da
área de recursos humanos da Liberty
Seguros, que vem adequando os benefícios
já existentes concedidos aos funcionários.
Diretora de RH da Liberty Seguros,
Delane Giannetti destaca que durante o
período de pandemia, manteve todos os
benefícios que já existiam, além de ampliar
alguns, como o vale alimentação e
vale refeição, de modo que o funcionário
pode optar qual das formas ele quer receber
o benefício.
Como descreveu a executiva, a empresa também enviou para
a casa de cada colaborador kit com equipamentos necessários para
home office, disponibilizou cadeiras para todos os colaboradores
que precisaram e implantou jornadas flexíveis para maior qualidade
de vida e para que os funcionários pudessem conciliar as rotinas
com a família. Houve também atendimento médico especial
e acompanhamento para casos de Covid-19 para colaboradores e
suas famílias, além de teste rápido no ambulatório médico estendido
aos familiares dos empregados. A empresa intensificou a gestão
virtual e o engajamento do trabalho a distância, mas priorizou a saúde
mental de seus funcionários, oferecendo atendimento psicológico
via telemedicina, EAP para todos os colaboradores e familiares e
programas de qualidade de vida e bem-estar.
Os corretores de seguros também estão atentos a essa movimentação
do setor em torno dos benefícios aos seus colaboradores,
mas também o impacto dela para além do escritório ou, de certa
forma, do home office.
Diretor executivo da Genebra Seguros, Guilherme Silveira ressalta
que o mercado de benefícios está inegavelmente passando por
mudanças que foram aceleradas pela pandemia. “Atualmente, observamos
maior interesse dos departamentos de recursos humanos em
entender as coberturas e em buscar soluções mais completas para
os riscos aos quais os colaboradores estão expostos. Uma das inovações
que foi muito bem-vinda, nesse sentido, foi o crescimento da
telemedicina, que antes da pandemia era adotada de maneira tímida
por algumas operadoras e que hoje é uma realidade em praticamente
todos os planos de saúde, e que passou a ser oferecida também,
como assistência em algumas apólices de seguro de vida. Diversos
corretores perceberam a oportunidade representada pela telemedicina
e a utilizaram para incrementar as suas vendas”, diz Silveira.
O corretor da Genebra aponta, contudo, outra via que não
pode ser ignorada. Segundo ele, há demandas de empresas para
que as seguradoras promovam estas mudanças nos produtos e
adaptem-os às necessidades de seus funcionários. “Vejo muito interesse
por parte do mercado segurador em adequar os produtos de
forma que estes atendam de maneira mais completa os consumidores.
No entanto, ainda existe alguma dificuldade das companhias em
criar produtos disruptivos, em especial, devido a entraves regulatórios”,
reflete o executivo da Genebra.
REDESENHANDO PRODUTOS
Com o cenário pandêmico, todas as seguradoras tiveram de
redefinir produtos. A Brasilseg (do Banco do Brasil) foi uma das primeiras
a, por exemplo, incluir em suas apólices a cobertura para os
casos de Covid-19, como lembra a superintendente de seguros de
vida da seguradora, Karina Massimoto. “Primeiramente, em um movimento
conjunto do mercado, a Brasilseg comunicou que desde
março de 2020, indeniza seus segurados por morte por Covid-19.
Posteriormente, renovamos nosso portfólio de produtos de seguro
de vida para uma oferta modular, em que o cliente pode contratar
um conjunto de coberturas e assistências sob medida, além de
benefícios voltados para saúde e bem-estar, como terapia online,
pulseira inteligente e mapeamento genético”, assinala Karina.
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