SCMedia News | Revista | Setembro 2021

SCM Supply Chain Magazine 51
Transformação digital. Expressão
potencialmente candidata à mais
procurada no Google em 2021. Já
andava muito na moda, mas com
o Plano de Recuperação para a
Europa, formalizou-se como um
pilar fundamental do plano
europeu.
Na minha opinião, a
parte mais importante
da expressão é a palavra
transformação. Quando falamos
em transformação digital nas nossas
empresas, estamos realmente a falar
em transformar?
Há tempos encontrei uma forma que me
parece bastante simples de organizar o tema,
e com isso organizar também a forma como
comunico e como estabeleço prioridades. Deixo
aqui a minha contribuição.
Se estamos a implementar tecnologia
para melhorar processos existentes, com o
intuito de os tornar mais eficientes, então
verdadeiramente não estamos a transformar.
Quando muito, estamos a automatizar,
simplificar, desburocratizar, encurtar tempos de
resposta, eliminar papel, etc. Para o efeito da
explicação, vou usar o termo automatizar para
me referir a esta ideia.
Por outro lado, se estamos a implementar
tecnologia digital para criar novos modelos
de negócio e novas revenue streams, novas
formas de interagir com o cliente e de
entregar valor ao cliente, tirando partido das
infinitas possibilidades criadas pela ubiquitous
connectivity (isto é, toda a gente ligada a redes
móveis a toda a hora e com o telemóvel na
mão), então na minha perspectiva estamos
realmente a transformar.
Pedro Hugo Rocha
Esta distinção pode
parecer um preciosismo.
Mas é importante fazer a
separação porque na minha
opinião as estratégias a adoptar
são bastante diferentes.
Automatizar
A utilização de tecnologia para melhorar
processos é algo que está connosco há mais de
30 anos. Lembra-se do conceito de Business
Process Re-engineering? Remonta ao início da
década de 90. Este conceito procura optimizar
processos de negócio, muitas vezes recorrendo
a tecnologia para tornar os processos mais
eficientes. A mensagem-chave é que todas as
empresas devem perseguir obsessivamente
a optimização de processos, e a tecnologia
está extensamente disponível e com provas
dadas. Na minha opinião, as empresas nao têm
outra opção, têm que executar e rapidamente.
Caso contrário, perderão competitividade
no mercado e de forma acelerada. Utilizar
tecnologia digital para optimizar processos
tem como consequência, na maioria dos casos
práticos, a redução de custos directos ou
indirectos, portanto a melhoria do bottom-line.
Muitas vezes, o efeito destas tecnologias é algo
que os nossos clientes finais não chegam a
percepcionar.