You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
på sitt konto. Kontot är personligt men korten som är registrerade där behöver inte tillhöra<br />
kontohavaren. Det innebär t ex att en förälder kan ha sina barns kort registrerade på sitt konto.<br />
Förlustgarantins begränsningar<br />
• <strong>SL</strong> ersätter inte resenären för giltighetstiden på biljetten från förlustanmälan tills<br />
ersättningskortet anländer.<br />
• <strong>SL</strong> ersätter inte de eventuella kostnaderna för annan biljett under tiden från förlustanmälan<br />
och fram till att ersättningskort anländer.<br />
• <strong>SL</strong> ersätter inte heller kostnader eller skada som eventuellt uppkommer till följd av förlusten.<br />
• Förlustgarantin gäller inte om <strong>SL</strong> dragit in eller spärrat <strong>SL</strong> Access-kortet.<br />
Återköp av biljetter<br />
En biljett som inte har börjat gälla återköps alltid till fullt värde. Undantaget är lösa kuponger som<br />
aldrig återköps. Biljetter som har börjat gälla återköps bara om de har en giltighet längre än 30-dagar.<br />
Påbörjade biljetter återköps då med ett avdrag per dag biljetten har varit giltig.<br />
Har resenären köpt fel priskategori kan man byta biljett och man kan även byta till en biljett med längre<br />
giltighetstid (gäller ej zon/sms-biljetter). Har kunden köpt samma biljett två gånger av misstag går det<br />
också att rätta till. För mer detaljer hänvisa till sl.se, <strong>SL</strong> Center, <strong>SL</strong> kundtjänst eller bemannade<br />
pendeltågstationer.<br />
Återköp utförs av <strong>SL</strong> Center, <strong>SL</strong> kundtjänst och bemannade pendeltågstationer.<br />
Sms-biljetter återköps till exempel när det tagit orimligt lång tid för biljetten att komma fram efter tiden<br />
för beställning. Hänvisa resenären till <strong>SL</strong> Kundtjänst.<br />
Felaktiga biljetter och kort<br />
Om resenär har en ofullständig eller felaktig biljett, till exempel om ett personligt kort inte är<br />
ordentligt ifyllt med personuppgifter, ska man tala om för resenären vilken eller vilka uppgifter som<br />
saknas och som ska fyllas i.<br />
Har resenären en ogiltig biljett måste man tala om varför biljetten är ogiltig. Resenären måste lösa ny<br />
biljett för resan.<br />
När resenär ska nekas resa<br />
Trafikpersonal (förutom Biljettkontrollen) drar inte in några kort eller biljetter. Istället ska resenär nekas<br />
resa i följande fall eller så erbjuder man resenären att köpa en ny biljett:<br />
• När sista datum på biljetten har passerat eller om giltighetstiden ej ännu har börjat och<br />
resenären försöker använda kortet ska det betraktas som att resenären inte har en giltig biljett.<br />
• Om resenär uppenbart inte har rätt till en viss rabatt och inte kan styrka detta genom<br />
legitimation<br />
eller intyg.<br />
• Har resenären ett spärrat kort/spärrad biljett ska resenären få förklaringen att<br />
kortet/biljetten är<br />
spärrat och det finns därför ingen giltig biljett på kortet.<br />
När resenär inte ska nekas resa<br />
Hantering av skadade eller oläsbara <strong>SL</strong> Access-kort<br />
Resenär med oläsbart kort rekommenderas att besöka <strong>SL</strong> Center, eller ringa till <strong>SL</strong> Kundtjänst på 08-<br />
686 10 40 för att få instruktioner om hur resenären ska få det oläsbara kortet utbytt.<br />
Om resenären befinner sig vid en spärrkiosk ska spärrexpeditör ringa kundtjänst på 08-686 10 40 för<br />
att få bekräftat att giltig biljett finns för att låta kunden resa till närmaste <strong>SL</strong> Center. Finns ingen giltig<br />
biljett på kortet måste resenären köpa biljett för att få resa med <strong>SL</strong>.<br />
På buss, lokalbana, spårvagn och pendelbåt ska resenären tillåtas att resa på det trasiga kortet och<br />
hänvisas till närmaste <strong>SL</strong> Center.<br />
<strong>Sida</strong> 6
Change language