Nummer 2-3 2013 - Intelligent Logistik
Nummer 2-3 2013 - Intelligent Logistik
Nummer 2-3 2013 - Intelligent Logistik
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
E-handel – en<br />
hygienfaktor<br />
– Att e-varan hämtas i butik är köputlösande, det ger indirekt ökad försäljning, säger Anders Linnarsson.<br />
– Att ha e-handel har blivit en ren<br />
hygienfaktor för butikskedjorna,<br />
säger indiskas logistikchef Anders<br />
linnarsson. Förra våren öppnade<br />
kedjan sin e-butik, som nu<br />
omsätter som en medelstor fysisk<br />
butik.<br />
Av Hilda Hultén<br />
När näthandeln växer med<br />
14% per år och börjar nagga på<br />
butikshandelns volymer, går det<br />
inte att stå utanför längre.<br />
–Att ha e-handel har blivit en<br />
ren hygienfaktor för klassiska<br />
butikskedjor, säger Anders Linnarsson,<br />
logistikchef på Indiska.<br />
– Tanken är inte att bli e-handlare,<br />
utan komplettera butikshandeln,<br />
tillföra kundnytta och öka<br />
butiksförsäljningen. Men målet<br />
är att e-butiken snart ska vara vår<br />
största butik.<br />
– Den största vinsten, förutom<br />
själva försäljningsintäkten, är att<br />
vi bygger varumärket och får en<br />
mer professionell exponering av<br />
sortimentet. Innan hade vi kanske<br />
10 % av sortimentet på hemsidan,<br />
nu finns 90 %, professionellt presenterat,<br />
på hemsidan.<br />
Vill ha fri leverans till butik<br />
Indiskas erbjuder inte gratis frakt.<br />
Däremot finns ambitionen att<br />
kunden kostnadsfritt ska kunna<br />
hämta beställningen i valfri butik.<br />
– Det är en jättebra lösning,<br />
om varorna hämtas i butiken har<br />
vi knappt några extra hanterings-<br />
eller logistikkostnader och<br />
kunden slipper fraktkostnaden.<br />
Själva uthämtningen är också<br />
köputlösande.<br />
Det gäller dock, påpekar han,<br />
att ta väl hand om kunderna som<br />
väljer butikshämtning.<br />
– Många är svaga på det och<br />
kunderna blir irriterade av att stå<br />
och vänta på sitt paket. Här finns<br />
mycket att göra.<br />
Omkring 10–15% av e-handelsköpen<br />
går i retur och av dessa<br />
hamnar hälften på lagret i Västberga.<br />
Resten av returerna görs i<br />
butik.<br />
– Vi skickar med en förbetald<br />
retursedel, men många tycker att<br />
det är enklare att lämna i butik.<br />
Högre snittkvitton<br />
Ett knappt år efter lanseringen kan<br />
han konstatera att e-handelskunderna<br />
i snitt handlar för dubbelt<br />
så mycket som butikskunderna.<br />
Och att julhandeln första året<br />
med e-butik inte fick den väntade<br />
anstormningen.<br />
E-butikens funktion och effek-<br />
tivitet mäts också i konverteringsgrad,<br />
hur många av besöken som<br />
leder till köp.<br />
– Det första målet är att komma<br />
upp till 1% i konverteringsgrad.<br />
Nu omsätter nätet volymer som<br />
en medelstor fysisk butik.<br />
På Anders Linnarssons önskelista<br />
för e-handeln står bla<br />
fler språk, mobilanpassning, fler<br />
leveranser till butik och sökordsoptimering.<br />
– Vi vill bl a in i Tyskland, då<br />
kan webben vara användbar. Sen<br />
ska Indiska hamna högt upp när<br />
någon söker på kudde eller ljuslykta.<br />
indiskas första logistikchef<br />
Anders Linnarsson har bakgrund<br />
som logistiker på Statoil och inom<br />
taxfree-logistik på SAS Trading.<br />
När han började på Indiska 2007<br />
var han deras första logistikchef.<br />
– Det var en ny funktion i företaget<br />
och en strategisk satsning på<br />
logistikfrågor.<br />
Han sitter i ledningsgruppen<br />
och Indiska har under senare år<br />
jobbat mycket med sin varuförsörjning.<br />
Ett fokusområde har varit<br />
direktleveranser till butik. Av<br />
Indienflödet som står för 70% av<br />
volymerna, levereras 60% direkt<br />
vinjett<br />
Foto Hilda Hultén<br />
till butik. Resten läggs på lager<br />
som påfyllnadsmängd.<br />
Det viktigaste i varuförsörjningen<br />
är att få ut full effekt av<br />
den automatiska påfyllningen, sk<br />
Replenishment. Ett annat viktigt<br />
område har varit emballering.<br />
– Vi jobbar jättemycket med<br />
våra leverantörer för att ta fram<br />
emballage och förpackningssystem<br />
som minimerar slöseri<br />
med material och gör varuplocket<br />
enkelt för butikerna. Det<br />
kan handla om att ta bort påsar<br />
runt plagg eller hitta kartonger<br />
som koppar och glas kan säljas ur<br />
direkt.<br />
tuffa år<br />
Indiska har haft ett par tuffa år,<br />
med förlustsiffror. Främsta orsaken<br />
är enligt Anders Linnarsson<br />
att sortimentet inom inredning<br />
och accessoarer inte lyckats fullt<br />
ut, förutom en allmänt vikande<br />
butikshandel.<br />
– Vi är för små för att, pumpa<br />
ut storskaliga tv-reklamer, så vi<br />
jobbar mycket med sociala medier<br />
för att synas mer.<br />
Och nu kan trenden ha vänt,<br />
under januari och februari såg<br />
Indiska en tydlig försäljningsökning<br />
för alla tre varugrupper.<br />
<strong>Intelligent</strong> <strong>Logistik</strong> 2–3 <strong>2013</strong> 21
Change language