Training manual for diversity management - idm - International ...

Tillvägagångssätt:
• Identifiera mångfalden och storleken på den potentiella marknaden som ert
företag skulle kunna attrahera (åldersvidden, sexuell läggning, etniskt ursprung,
handikapp).
• Undersök gruppernas behov på den potentiella marknaden.
• Försök att få feedback från klienter/kunder som tillhör olika målgrupper och
marknader och utveckla reklammaterial som är tillgängligt för alla.
• Erkänn de potentiella fördelarna med att matcha personlighet, ålder, bakgrund
och stil hos de anställda som har mest kundkontakt med egenskaperna hos
kunderna.
• Utforska och använd nya PR möjligheter (såsom “Pod Casting”, lokala tidningar,
sociala grupper) för att nå och fokusera på nya grupper.
• Beakta arbetsträning och företagscertifieringar av diverse slag för att uppmuntra
ökade kvalifikationer och spetskunskap hos de anställda rörande specifika
grupper (t.ex. teckenspråk för döva).
Fördelar:
Ökar tillgången till nya marknader med möjligheter till produkt- och
serviceutveckling samt diversifiering.
4. Kund/klientel behov
Sätt kund/klientel behoven främst när du ska besluta kring din verksamhets
strategi- och planeringsprocess
Detta kommer att göra så att vidden av kundkretsen reflekteras i planeringsprocessen;
det kräver att ditt företag betraktar hur man ska agera i alla olika leden (i termer av
anställningsprofiler, kreativitet och attityd hos de anställda, träning och utveckling av
personalen, m.m.).
Tillvägagångssätt:
• Se till att forskning om mångfald på marknaden kommer in direkt till produktoch
serviceutvecklingsavdelningarna.
• Utveckla tillgängliga externa kommunikationssystem som tillåter feedback och
förslag på nya idéer från kunder (både nuvarande och potentiella). Integrera
utvärderingen så att den ingår i en regelbunden företagsutvärderingsprocess.
Fördelar:
En växande företagsstrategi som reflekterar de (förändrande) behoven hos kunder.
Anti-diskriminerings och mångfaldsutbildning VT/2006/009 20