ITIL/SLA i verkligheten - KommITS

More documents

Recommendations

Info

SLM och SLA – byggstenarna Milstolpar • Övergripande finansiell överenskommelse • Förteckning över vad som säljs - tjänstekatalog • Avtalsstruktur och innehållsmall • Processen Servicenivåhantering • Stödjande processer • Behov av att mäta • SLA Bas
SLM och SLA – målet Servicenivåhanteringens övergripande mål Att underhålla och gradvis förbättra kvalitén på leveransen av IT-tjänster till verksamheterna genom en kontinuerlig uppföljning och rapportering av avtalade tjänster och servicenivåer mellan IT och kund.
Page 1 and 2: Från händelsstyrd till processtyr
Page 3 and 4: Värmland och Karlstad Värmland: K
Page 5 and 6: Dagsläget - fokus på verksamhetsn
Page 7 and 8: Servicenivåhantering och SLA …f
Page 9 and 10: Bakgrund till beslutet • En samma
Page 11: Resan från politiskt beslut till S
Page 15 and 16: Ett avtal är ett avtal, eller? Let
Page 17 and 18: SLM och SLA - implementationen Tolk
Page 19 and 20: Styrning och kontroll av IT (IT Gov
Page 21 and 22: Förmåga att mäta och följa upp
Page 23 and 24: IT Service Management Prestanda Må
Page 25 and 26: …och vad ur ITIL? Implementatione
Page 27 and 28: Tidplan • Bas-SLA tecknat i april
Page 29: Tack! Peter Olsson IT-controller pe

ITIL/SLA i verkligheten - KommITS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?