ITIL/SLA i verkligheten - KommITS

More documents

Recommendations

Info

Vad vi berättar om • En kort beskrivning av var vi står idag • Vad var problemet? • Grundläggande beslut • Hur första fasen i förändringsarbetet verkställdes • Förutsättningar för ett förändrat arbetssätt • Hur vi arbetar för att bli en effektiv leverantör av IT-tjänster • Hur kommer fortsatt förändringsarbete att bedrivas?
Värmland och Karlstad Värmland: Karlstad: 280.000 84.000
Page 1: Från händelsstyrd till processtyr
Page 5 and 6: Dagsläget - fokus på verksamhetsn
Page 7 and 8: Servicenivåhantering och SLA …f
Page 9 and 10: Bakgrund till beslutet • En samma
Page 11 and 12: Resan från politiskt beslut till S
Page 13 and 14: SLM och SLA - målet Servicenivåha
Page 15 and 16: Ett avtal är ett avtal, eller? Let
Page 17 and 18: SLM och SLA - implementationen Tolk
Page 19 and 20: Styrning och kontroll av IT (IT Gov
Page 21 and 22: Förmåga att mäta och följa upp
Page 23 and 24: IT Service Management Prestanda Må
Page 25 and 26: …och vad ur ITIL? Implementatione
Page 27 and 28: Tidplan • Bas-SLA tecknat i april
Page 29: Tack! Peter Olsson IT-controller pe

ITIL/SLA i verkligheten - KommITS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?