ITIL/SLA i verkligheten - KommITS

More documents

Recommendations

Info

Ett avtal har två parter… Kundens ansvar • Att tillhandahålla en plan över behoven av IT-tjänster på kort och lång sikt • Att internt samordna behovet av IT-tjänster • Att möta upp mot de krav som IT-enheten ställer för att leveranserna skall fungera som avsett.
SLM och <strong>SLA</strong> – implementationen Tolkning Tjänstekatalog
Page 1 and 2: Från händelsstyrd till processtyr
Page 3 and 4: Värmland och Karlstad Värmland: K
Page 5 and 6: Dagsläget - fokus på verksamhetsn
Page 7 and 8: Servicenivåhantering och SLA …f
Page 9 and 10: Bakgrund till beslutet • En samma
Page 11 and 12: Resan från politiskt beslut till S
Page 13 and 14: SLM och SLA - målet Servicenivåha
Page 15: Ett avtal är ett avtal, eller? Let
Page 19 and 20: Styrning och kontroll av IT (IT Gov
Page 21 and 22: Förmåga att mäta och följa upp
Page 23 and 24: IT Service Management Prestanda Må
Page 25 and 26: …och vad ur ITIL? Implementatione
Page 27 and 28: Tidplan • Bas-SLA tecknat i april
Page 29: Tack! Peter Olsson IT-controller pe

ITIL/SLA i verkligheten - KommITS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?