Скачать - pronar

МАРКЕТИНГ
МАРКЕТИНГ
Отношения с клиентом
Доверие и понимание
Уже 20 лет Пронар стремится справиться с возрастающими ожиданиями
клиентов , применяя в производстве современные технологии и продукты
наивысшего качества, а также предлагая надежное сервисное обслуживание.
Благодаря тому фирме удалось добиться сильной позиции как в Польше, так и
на международных рынках.
Пронар является одной из наиболее
динамичных фирм не только в своем
регионе. Предприятие занимает
очень высокую позицию в рейтингах
крупнейших предприятий в Польше. Следует
подчеркнуть, что в этих рейтингах
первенствуют главным образом большие
государственные концерны и заграничные
инвесторы. Пронар же, как фирма
полностью контролируемая польским
частным капиталом, своей позиции добился
прежде всего благодаря последовательности
в реализации стратегии развития
фирмы.
Одной из предпосылок этой стратегии
является смелый штурм на заграничные
рынки, где практически все производимые
в Нарви машины пользуются
большим спросом. Производство в усло-
виях внедренной системы качества ISO
9001, как и многолетний опыт и высокие
квалификации рабочего коллектива гарантируют,
что продукты обозначенные
характерным логотипом PRONAR отличаются
высоким качеством, высокими
эксплуатационными параметрами
и конкурентной 35
ценой.
Результаты экспансии
на заграничные рынки
30
видны невооруженным глазом
– повышение оборотов
25
в несколько раз, в сравнении
с оборотами в аналогичных
периодах I квартала 2007 и 20
2008 года. И все это несмотря
на постоянное укрепление
злотого, что значительно осложняет
экспорт. Планы пре-
15
дусматривают дальнейший 10
рост продажи и завоевание
новых рынков сбыта – не только
в Европе, но и на других 5
континентах.
Одндой из причин успехов
Пронара и высокой позиции
0
в рейтингах является забота о
клиенте. Обеспечение эффективного
сервисного обслуживания, непрерывная
модернизация продуктов и внимательное
отношение к мнениям клиентов
способствуют тому, что фирма может
гордится относительно низким уровнем
т.н. ухода клиентов. На практике это значит,
что довольный клиент Пронара, который
намерен приобрести следующую
сельскохозяйственную машину или трактор,
принимая решение о покупке, вновь
обратиться к оферте фирмы Пронар.
И еще одна проблема, редко рассматриваемая
в статьях на экономические темы.
Речь идет о обязывающих в обществе
принципах. Как со своими торговыми
партнерами, так и с конечными приобретателями
фирма обращается честно.
Это имеет особое значение в условиях
усиленной конкуренции и борьбы за клиента
путем всякого рода снижения цен
и действий предпринимаемых с целью
Продажа Пронара на внешних
рынках (в млн. злотых)
продвижения товара на рынке. Не всегда,
о чем свидетельствуют рапорты специальных
контрольных учреждений, того
рода практики учитывают благо клиента.
Иногда стремление к увеличению прибыли
берет верх над этикой, и клиент „остается
с носом”. Фирмы, которые действуют
таким образом, сами себя обрекают
на поражение. Это лишь вопрос времени
– рано или поздно на рынке останутся не
столько сильные субъекты, сколько те,
которые играют честно, уважают своих
партнеров, а отношения с ними строят
на взаимном доверии и понимании потребностей
другой стороны. Именно так,
с самого начала своего существования,
действует Пронар.
Войцех Пекарский
Автор является главным специалистом п.д. маркетинга
в фирме Пронар
(прогноз)
I квартал 2007 I квартал 2008 II квартал 2008
ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ KWARTALNIK PRONAR NR № 2(5)/2008 1/2008 KWARTALNIK ЕЖЕКВАРТАЛЬНЫЙ PRONAR PRONAR NR 2(5)/2008 № 1/2008
79