Topp 98· à rsredovisning 2007 - About H&M

18 FÖRSÄLJNINGSKANALERFÖRSÄLJNINGSKANALER 19Butiken är den viktigaste försäljningskanalen. Idag har H&M butiker i Europa, Nordamerika, Mellanöstern och Asien där de förstabutikerna öppnade våren 2007. Här är den första butiken i Shanghai – som alltid på bästa läge.I Norden, Nederländerna och även i Tyskland och Österrike kanH&M:s kunder under 2008 också handla per katalog.H&M Shop på internet är ett enkelt och bekvämt sätt att finnainspiration till köp.H&M GÖR MODETILLGÄNGLIGTskickades den första tyskspråkiga katalogen ut.Gemensamt för alla dessa länder är att de är storadistanshandelsmarknader med hög internetpenetrationoch väl utbyggda bredbandsnät.Katalogerna skapar intresse för kollektionernaÄven om allt fl er distanshandelskunder gör sina inköp viainternet är katalogerna viktiga. Varje år producerar H&Mfyra stora distanshandelskataloger, två på våren och tvåpå hösten. De kompletteras med fl era mindre säsongskatalogermed olika inriktningar.Katalogerna skickas ut i början av säsongen ochskapar intresse för de nya kollektionerna. Sortimentetär i stora delar detsamma som butikernas. Genomkatalogen får kunderna inspiration och överblick över helasortimentet samtidigt som de får tips och idéer. Sedan ärdet upp till kunden att från tillfälle till tillfälle välja var de villhandla – i butik, via katalog eller beställa direkt på nätet.Butiken den viktigaste försäljningskanalenH&M möter kunden genom tre kompletterande försäljningskanaler;butikerna, internet och katalogerna. Allra viktigastär butikerna. Det är här kunden kan se nyheter, provaoch känna på varorna och få tips om kombinationer ochinspiration. Butikerna är ett skyltfönster för sortimentetsom ska locka in kunderna.Målet är att H&M-butikerna alltid ska fi nnas på bästaaffärsläge oavsett om det är i en storstad eller ett shoppingcenter.Det har varit H&M:s etableringsprincip sedan denförsta butiken öppnade och det gäller fortfarande.H&M-butiker fi nns till exempel på Fifth Avenue i New York,på Regent Street i London, på Corso Vittorio Emanuele iMilano och på Queen’s Road i Hongkong.Att H&M hyr alla butikslokaler är en fördel. Det gördet enklare att fl ytta en butik till ett annat läge om bästaaffärsläge i en stad förfl yttas.H&M har butiker för olika lägen och kunderI H&M fi nns ett brett spektrum av butiker, allt från storafullsortimentsbutiker till små konceptbutiker. Storleken påbutikerna varierar från några hundra kvadratmeter till fl eratusen kvadratmeter. Under 2007 var antalet nya ochombyggda butiker rekordhögt. Därtill höjdes standardenpå dessa butiker för att öka attraktionskraften ochdärigenom ytterligare stärka H&M:s konkurrenskraft.Under 2007 öppnade H&M också en ny butikskedja– COS Collection of Style – med ett nytt modekoncept iett högre prissegment för att locka en annan kundgrupp.Internet- och kataloghandel kompletterar butikernaI mer än 25 år har H&M:s kunder i Norden kunnat handlapå distans via katalog, och sedan 1998 också via internet.Styrkan är valfriheten där kunderna kan välja denförsäljningskanal som passar dem bäst för tillfället.Distanshandeln växer utanför NordenHösten 2006 inledde H&M en stor satsning på distanshandelnutanför Norden. Först ut var Nederländernamed handel via internet. Våren 2007 skickades denförsta H&M-katalogen ut till kunderna i Nederländerna,en satsning som hittills fallit väl ut. I slutet av juli 2007var det dags för nästa steg. Då lanserades internethandeli både Tyskland och Österrike och i januari 2008H&M VÄXER GENOM ALLAFÖRSÄLJNINGSKANALERH&M FORTSÄTTER ATT växa genom tre försäljningskanaler.Även om butikerna är H&M:s huvudsakliga försäljningskanalså stärker distanshandeln H&M:s profi l och ökarservicen för kunderna och gör därmed H&M ännu mertillgängligt. Kunder i allt fl er H&M-länder kommer framöveratt kunna handla via internet och genom katalog, även omhuvuddelen av expansionen sker genom butiker.Bästa butiksläge avgörande för etableringBästa läge är helt avgörande för en lyckad butiksetablering.H&M avstår hellre från att öppna en butik i väntanpå att rätt affärsläge blir ledigt. Varje enskild butik är unik.För att skapa en butik med bästa möjliga kommersiellaförutsättningar analyserar H&M kunderna på gatan,butiker i närheten, trafi kströmmar och ställer det i relationtill lokalens förutsättningar. Ibland är det en konceptbutikför ungdom och andra gånger en butik för hela familjensom har störst kommersiell potential. Viktigast är attformatet blir rätt vid varje tillfälle.Analys innan H&M går in på ny marknadInnan H&M bestämmer sig för att gå in på en nymarknad görs en bedömning av marknadens potential.Faktorer som befolkningsstruktur, köpkraft, ekonomisktillväxt, infrastruktur och politisk risk analyseras.På plats bedöms sedan kundunderlag och butikslägen.Första butiken ska helst vara en större butik på bästaaffärsläge i en storstad som vartefter kompletteras meden mix av butiker som erbjuder hela eller delar avsortimentet. Därefter kan H&M fortsätta att växa genomatt öppna butiker i andra städer.