Topp 98· à rsredovisning 2007 - About H&M

36 FRÅN IDÉ TILL KUNDFRÅN IDÉ TILL KUND 37Vid varje transport väljs det mest fördelaktiga transportalternativet, och hur miljön påverkas är en viktig parameter.Butiken är H&M:s viktigaste försäljningskanal. Butiksmiljön ska vara behaglig och ge idéer och inspiration.4. LOGISTIK/DISTRIBUTION” Precision, flexibilitet och effektivitet i heladistributionskedjan.”5. KUND”Tydligt, inbjudande och inspirerande.”Rätt vara till rätt land och rätt butikH&M hanterar miljontals varor varje år. Genom ett antaldistributionscentraler fördelas varor till över 1 500 butikeri 28 länder. Att rätt varor, i rätt mängd når rätt butik i rättland, vid rätt tidpunkt och till rätt kostnad kräver enmycket väl fungerande logistik. För att lyckas krävsprecision, fl exibilitet och effektivitet i hela kedjan.H&M kontrollerar varje länk i kedjan från att en idétas fram tills att varan når kunden. Det gör att logistikfl ödetblir betydligt mer effektivt än hos en enskild producent,importör eller detaljist. Avgörande är också ett braIT-stöd som snabbt ger återkoppling om försäljningeni butikerna.Transport och miljöH&M strävar efter att använda rena och effektivatransportmedel med begränsad miljöpåverkan. Merpartenav varorna transporteras med fartyg, men också medtåg, lastbil eller ibland fl yg från tillverkningsländerna tillnågon av H&M:s distributionscentraler. Vid varje transportväljs det alternativ som är mest fördelaktigt. Miljön är enviktig parameter vid detta beslut. Där det är möjligt är tågförstahandsvalet. Ambitionen är att all fl ygtransport skaske i kombination med sjötransport, vilket ger betydligtmindre miljöpåverkan. Att frakta så mycket som möjligtmed hög fyllnadsgrad direkt till försäljningsländerna ärockså en viktig del i miljöarbetet.Efter att varorna har mottagits och kontrollerats fördelasde ut direkt till butik eller till butikernas centrala påfyllnadslager.Butikshyllorna fylls sedan på allteftersom varornasäljs. Under 2007 invigde H&M en ny stor distributionscentrali Poznan i Polen. Den nya anläggningen förserdistanshandelsländerna utanför Norden med varor menäven butikerna i Östeuropa. I Hamburg i Tyskland uppförsockså en ny stor distributionscentral. Den beräknas bliklar sommaren 2008 och kommer att betjäna butikernai Tyskland, Nederländerna och Österrike.Handla i butik, genom internet eller katalogH&M:s kunder kan välja mellan fl era olika försäljningskanaler– butik, internet eller katalog. Det ökar tillgänglighetenoch ger allt fl er kunder möjlighet att handlaoberoende av tid och plats. Distanshandel fi nns tillgängligti Norden, Nederländerna, Tyskland och Österrike.Inom H&M fi nns fl era olika sorters butiker, allt frånväldigt stora butiker där alla koncept presenteras tillmindre butiker som riktar sig till ett snävare kundsegment.Därför händer det ofta att det fi nns fl er än en H&M-butikpå samma gata eftersom de ger olika köpupplevelser ochriktar sig mot något olika kundgrupper.Intressanta och inspirerande butikerSkyltfönstret har en viktig roll i att attrahera kunder ochprofi lera H&M som varumärke. Det måste vara tydligt,inbjudande och inspirera till köp.H&M:s butiker är självvalsbutiker där det ska vara lättatt hitta. Butiksmiljön ska vara behaglig och skapa trivsel.Den ska ge kunderna idéer och inspiration till att välja detsom passar den egna stilen. H&M matchar sortimentet ibutikerna för att underlätta för kunderna att kombinerasina plagg. Skyltfönster, dockor, torsos och bord ska allaha attraktiva köpförslag och uppdateras därför frekvent.Nya varor varje dag gör butikerna intressanta ochlevande. Flera kollektioner varje säsong innebär också attbutiken byter utseende ofta. Målet är att det alltid ska gåatt hitta något nytt och spännande.Det öppnas ständigt nya butiker och äldre butikerbyggs om för att vara inbjudande och enkla att hitta i.Storstadsbutikerna och ungdomsbutikerna förnyas oftare.Internet och katalogen kompletterandeförsäljningskanalerButiken är H&M:s i särklass viktigaste försäljningskanaläven om katalog- och internetförsäljningen ökar.Distanshandeln erbjuder ett brett och välmatchatsortiment, med olika köpförslag och kombinationer påbild. För kunderna går det enkelt och snabbt att beställa,antingen traditionellt via en katalog eller via internet.