You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
yetenek ve özellikleri sahaya yansıtan<br />
ayrı ayrı oyunculardır aslında... Her<br />
biri kendi farklılıkları ve amaca hizmet<br />
eden farklı yönleriyle tek bir markaya<br />
hizmet vermektedir.<br />
Kulaktan Kulağa<br />
Pazarlama<br />
Bütünleşik pazarlama iletişiminde,<br />
sadece satış merkezli iletişim stratejilerinin<br />
yerine, hizmet edilen müşteri<br />
isteklerini merkez alan bir strateji bu<br />
modelin en önemli ayaklarından birini<br />
oluşturmaktadır. İletişim, ismiyle<br />
müsemma bir şekilde bu modelde çift<br />
taraflı bir alış-verişi zorunlu kılmaktadır.<br />
Satış eylemini gerçekleştirdikten<br />
sonra da müşteri memnuniyetinin belli<br />
periyotlarda kontrol edilmesi ve müşteri<br />
memnuniyeti de “BÜTÜNLEŞİK<br />
PAZARLAMA İLETİŞİMİ” kavramında<br />
bütünü oluşturan parçalardan biri olarak<br />
görülmelidir. Çünkü müşteri bağlılığı<br />
ve sadakati WOMM (WORD-OF<br />
32 | B E R E K E T<br />
MOUTH MARKETİNG) denilen yeni bir<br />
kavramı ortaya çıkarmıştır. Ürününüzü<br />
kullanan veya verdiğiniz hizmetten<br />
faydalananların sizinle ilgili olumlu<br />
tecrübelerini çevrelerine, yani sizin<br />
potansiyel müşterilere, kulaktan kulağa<br />
yansıttıkları bir pazarlama yöntemidir.<br />
Müşterileriniz sizden memnun kaldıkça<br />
sizinle edindikleri olumlu tecrübeleri<br />
ücretsiz ve güvenilir bir şekilde aktaracaklarıdır.<br />
<strong>Albaraka</strong> <strong>Türk</strong> olarak, senede<br />
bir yaptırdığımız “Müşteri Memnuniyeti<br />
Anketlerinde” ve belli periyotlarda yaptırdığımız<br />
saha araştırmalarında çalıştığımız<br />
müşteri kesiminin, hatırı sayılır<br />
bir oranda, “referans ve tavsiye” sonrası<br />
iletişime geçtiklerini görmekteyiz. Belki<br />
de WOMM üzerinde durulması gereken<br />
bambaşka bir yazı konusu olabilir. Özellikle<br />
de bizlerle çalışmayı tercih eden<br />
müşterilerimizin tavsiye ve referansa<br />
verdikleri önem göz önüne alındığında ...<br />
Böyle bir fikir ve dil birliğinin tesis<br />
edilmesinde reklam ajanslarının mı<br />
yoksa halkla ilişkiler ajanslarının mı<br />
daha dominant olması gerektiği konusunda<br />
farklı uygulamalar olabilir. Hatta<br />
tecrübelerime dayanarak bu konularda<br />
reklam ve halkla ilişkiler ajansları arasında<br />
uyumlu bir çalışmanın, bazen<br />
yerini küçük sürtüşmelere dahi bıraktığını<br />
söyleyebilirim. Şahsî kanaatim,<br />
halkla ilişkiler şirketlerinin bu iletişim<br />
bütünlüğünü sağlama adına daha etkin<br />
rol oynaması gerektiği yönündedir.<br />
Sonuçta tüm çabamız kendimizi<br />
daha güzel, daha farklı değil, var<br />
olduğumuz şekilde en doğru anlatabilmektir.<br />
Yine de şunu son söz olarak söylemek<br />
isterim ki; her ne kadar HARRY<br />
POTTER kitapları “BÜTÜNLEŞİK PA-<br />
ZARLAMA İLETİŞİMİ” modelinde bir<br />
başarı hikayesi gibi gözükse de, nedense<br />
benim gönlüm hâlâ TOM SAW-<br />
YER ve arkadaşlarının o gösterişsiz<br />
samimi duruşunda kaldı.<br />
*Reklam ve Halkla İlişkiler / Yönetmen
Change language