marketing europe & anatolia Sayı: 077
marketing europe & anatolia, ekonomi, medya, reklam, iletişim ve pazar alanında aylık olarak yayınlanan bir e-dergidir. marketing europe & anatolia’da reklamcı Nurgül Eryıldır Günay'ın kelebek etkisi yaratan ve Yönetmen Abdullah Ekşioğlu'nun adresini bilen yazılarını okuyabilir, ilgi çekici röportajları, haberleri, reklam kampanyaları künyelerini, kültür – sanat ya da gezi gibi sayfaları da bulabilirsiniz. marketing europe & anatolia Ekşioğlu Medya Grup tarafından yayınlanmaktadır.
marketing europe & anatolia, ekonomi, medya, reklam, iletişim ve pazar alanında aylık olarak yayınlanan bir e-dergidir. marketing europe & anatolia’da reklamcı Nurgül Eryıldır Günay'ın kelebek etkisi yaratan ve Yönetmen Abdullah Ekşioğlu'nun adresini bilen yazılarını okuyabilir, ilgi çekici röportajları, haberleri, reklam kampanyaları künyelerini, kültür – sanat ya da gezi gibi sayfaları da bulabilirsiniz. marketing europe & anatolia Ekşioğlu Medya Grup tarafından yayınlanmaktadır.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Köşe<br />
Elvin Ekşioğlu / elvin@eksantrik.com<br />
( editörden<br />
)<br />
Müşteri Hizmetleri...<br />
Merhaba,<br />
Geçenlerde Teknosa'dan iki tane Microsoft marka mouse<br />
satın aldım. Bir iki gün kullandıktan sonra mouseun biri<br />
bozuldu. Ben de faturası ile birlikte Teknosa'ya gittim,<br />
durumu anlattım. Müşteri hizmetleri çalışanı hemen<br />
mouseu geri aldı ve yeni bir mouse ile değiştirdi. Ben de<br />
iyi ki Teknosa'dan alışveriş yapıyorum diye arkadaşlarıma<br />
Teknosa müşteri hizmetlerinin çok iyi olduğunu, firmanın<br />
sattığı ürüne sahip çıktığını anlattım.<br />
Bir hafta sonra diğer mouse da bozuldu. Ben de herhalde<br />
Microsoft'un bu ürününde bir hata var diye düşünüp<br />
tekrar Teknosa'ya gittim. Teknosa Müşteri hizmetleri<br />
çalışanına durumu anlattım, hatta aynı marka olduğunu<br />
belirterek herhalde microsoftun bu ürününde bir hata<br />
var dedim. Teknosa müşteri hizmetleri çalışanı onca<br />
anlattığım hiçbir şeyi anlamamış gibi yüzüme bakıp, "ürün<br />
garanti kapsamında görünüyor, ürünü alacağız, önce<br />
tamire göndereceğiz sonra da eğer tamir olmazsa ürünü<br />
değiştiririz" dedi. Ben önce şaşırdım, sonra mouseun<br />
fiyatı zaten 39 TL bunun için beni buraya bir kaç defa<br />
getirmeyin dedim. Teknosa müşteri hizmetleri çalışanı<br />
bu defa yüzüme bile bakmadan bana mouse uzattıp<br />
işlem yaptırmak istiyorsanız yapayım istemiyorsanız<br />
yenisini satın alın diyerek, arkasını dönüp gitti. Konuyu<br />
Teknosa'ya internet üzerinden şikayet olarak bildirmeme<br />
rağmen, herhangi bir yanıt alamamış olmamsa<br />
memnuniyetsizliğime tuz biber ekti.<br />
Günlerce çevremdeki herkese Teknosa'nın müşteri<br />
hizmetlerinin ne kadar iyi olduğunu, sattıkları ürüne<br />
sahip çıktıklarını anlatarak, çevremdekilere Teknosa'yı<br />
tasviye ediyorken, artık bundan o kadar emin değilim.<br />
Zannedersem iyi davranışlar kurumsal değil kişisel<br />
insiyatiflerle gerçekleşmiş.<br />
Müşteri hizmetleri şirketlerin yüzleridir. Siz istediğiniz<br />
kadar reklam kampanyası yapın müşteri hizmetleri<br />
çalışanlarınızı eğitmezseniz reklam kampanyalarınıza<br />
harcadığınız milyonlar çöpe gider. Kurumsal iletişim<br />
sadece basında yer almak değildir. Kurumsal iletişim<br />
şirketlerin politiklalarını kesin kural ve standartlarla<br />
planladıkları ciddi bir iletişim strajesidir. Yani kurumsal bir<br />
firmaya gittiginizde muhatap olduğunuz çalışanlar farklı<br />
olsa da alacağınız hizmet aynı olmalıdır.<br />
Neyse umarım Teknosa bundan bir sonuç çıkararak<br />
eksiklerini giderip, kendisine yakışanı yapar.<br />
Bu yaz Türkiye en uzun tatilini yaşadı. Eylül ayı geldi diye<br />
sevinenlerdenim. Yazın rehavetini üzerimizden çarçabuk<br />
atıp, artık işlere yoğunlaşmayı umuyorum. Dergimiz<br />
yine dopdolu. Haber sayfalarımız, teknoloji sayfalarımız,<br />
kampanya sayfalarımız yine büyük bir özenle hazırlandı.<br />
Ali Erdem Ekşioğlu Gameon sayfalarımızda bu ay<br />
Detroit oyununu deneyimleyip yazdı. Gezi yazarımız<br />
Seval Duban Filipinlere dalmaya gitti ve sizin için yazdı.<br />
Yazarlarımız Abdullah Ekşioğlu, Nurgül Günay Eryıldır ve<br />
Kübra Nebioğlu yazılarıyla yine bizlere yeni pencereler<br />
açtılar. Bizim için her ay olduğu gibi bu ay da koşuşturma<br />
ve dergimizi tarafsız bir bakış açısıyla hazırlama telaşıyla<br />
geçti.<br />
Sevgiler,<br />
<strong>marketing</strong> <strong>europe</strong> & <strong>anatolia</strong> / 3
Change language