Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Sektörel<br />
Vatandaşı E-Ticaretten Bezdirme Yolları<br />
E-ticaret <strong>2020</strong>’de hızlı büyüdü ancak vatandaş<br />
profesyonel çalışmayan e-ticaret sitelerinden<br />
dolayı alışveriş yaptığına pişman olabiliyor.<br />
Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk<br />
Çiğdemli, sık yapılan ve vatandaşı online<br />
alışverişten soğutan hataları 10 maddede<br />
sıraladı. E-ticaret kullanıcılarını bezdiren bu<br />
hataların genel olarak sektörü de etkilediğini<br />
aktaran Çiğdemli, “Teknoloji, altyapı kadar<br />
müşteri deneyimi de önemli. Çağımız hız çağı.<br />
Dijital dönüşümün başat sektörlerinden biri<br />
olan e-ticarette hız daha da önemli hale geliyor.<br />
Altyapıdan kargo süreçlerine kadar her aşamada<br />
hız, müşteri deneyiminin belirleyicisi oluyor” dedi.<br />
Sürekli Bildirim Göndermek<br />
1- Bir e-ticaret sitesinin yapabileceği en hatalı<br />
davranışlardan biri, cep telefonu numaralarına<br />
devamlı mesaj atmak olacaktır. Potansiyel<br />
müşterinin alışveriş yapacağı varsa da sizden<br />
rahatsız olduğu için asla alışveriş yapmayacaktır.<br />
Bir site kendi kayıtlı müşterisine bile ayda birkaç<br />
seferden faza mesaj veya e-posta atmamalıdır.<br />
Hatta müşteri sitenin mobil uygulamasını<br />
telefonuna indirmiş olsa bile, haftada bir iki<br />
defadan fazla bildirim göndermek itici olacak ve<br />
müşteriyi sizden soğutacaktır.<br />
Kaotik Arayüz<br />
2- E-ticaret sitesi kaotik bir temaya sahipse,<br />
hey yerden pop-up’lar, renkli kutular çıkıp<br />
duruyorsa, kullanıcı hiçbir şey satın almadan<br />
siteden çıkacaktır. Aynı şekilde sitenin çok yavaş<br />
olması, ödeme adımı dahil her kategoride uzun<br />
süre beklemek zorunda kalması da kullanıcıyı<br />
bezdirir. Siteye mobilden giriş yapan kullanıcıya<br />
masaüstü site gösterilmesi de siteden derhal<br />
çıkma sebebidir. Bu tür siteler Google’da bile<br />
artık görünür olamamalarına rağmen maalesef<br />
hala var.<br />
Gereksiz Bilgi Talebi<br />
3- Alışveriş adımlarında formu ne kadar uzatır<br />
ve gereksiz bilgi isterseniz müşteriyi o kadar çok<br />
bezdirirsiniz. Bir e-posta adresi, cep telefonu,<br />
şifre ve adres bilgisi yeterlidir. TC kimlik numarası,<br />
84<br />
.<br />
<strong>Kasım</strong> <strong>2020</strong> .<br />
www.istanbulhirdavatfuari.com
Change language