Perde Dergisi Ocak - Şubat 2022 Online Dergi

-------- KÖŞE YAZISI --------
Zafer Kalaycı
Human Resources Director &
Management Consultant
mzkalayci@gmail.comw
Zor İnsanlarla İletişim
Kurmanın İlk 7 Zorunluluğu
1. Objektif Olabilmek:
Objektif dil, zor insanlarla iletişim kurarken en iyi arkadaşınız
olabilir ve genellikle istediğiniz yanıtı almanın tek
yolu budur. İnanızki iş dışında da faydalıdır—zor komşular,
çocuklar ve hatta arkadaşlarla vb gibilerle
Peki nesnel dil nedir? Bir iş arkadaşınızın rahatsız edici
olduğunu söyleyebilrsiniz. Bu senin öznel görüşün. İş arkadaşınız
bunu kabul edecek mi? Şüpheli. Ancak nesnel
gerçekleri sunar ve gördüklerinize ve duyduklarınıza güvenirseniz,
gerçek durum açık ve yadsınamaz hale gelir.
İş arkadaşınız toplantılarda çok mu konuşuyor? Saat başı
sohbet etmek için ofisinize mi uğrayor ve iş akışınızı mı
bozuyor? Eldeki bu gerçeklerle, artık iş arkadaşınız sorunu
tam olarak tanımlayabilir.
Öznel: İşini halletmek isteyen diğer çalışanları rahatsız
ediyorsunuz.
Nesnel: Sohbet etmek için çalışma alanlarına uğrayarak
insanları rahatsız ediyorsunuz.
Öznel: Toplantılarda gerçekten sinir bozucu oluyorsun
Nesnel: Toplantılarda kalmanız ve yalnızca moderatör
sizi davet ettiğinde konuşmanız gerekir.
Öznel: Diğer insanlara saygı duymuyorsunuz.
Nesnel: Rutin olarak diğer insanlara aşağılayıcı isimlerle
hitap ediyorsun.
Daha da iyisi, kişi sorunu nesnel olarak anladığında, çözümü
de bulabilir.
2. Örnekleri Kullanmak
Bir kişinin işyerindeki kötü davranışını tartışırken, aldığınız
yanıt “Ha?” olabilir. "Neden bahsettiğin hakkında
hiçbir fikrim yok" örneğinde olduğu gibi, nesnel ve net olmanıza
rağmen ve - kabul edin - herkesin neden bahsettiğinizi,
hatta temizlik görevlilerinin bile bildiği çok açık bir
sorun. Yani ne demek istediğinizi açıklamak için bir örnek
kullanın. Nesnel dille ilgili son bölümden bir örneğe geri
dönelim-”Toplantılarda yalnızca moderatör talep ettiğinde
konuşmanız gerekir.
İş arkadaşınızın mesane sorunu olmadığını varsayarsak,
bu adil bir istektir.
Yine de iş arkadaşınız ağzı açık ve incinmiş bir ifadeyle,
"Ama ben toplantılarda oturuyorum. Bir kelimeyi asla
kaçırmam.” Tek çareniz “Dün müdürler toplantısında üç
kere kalktınız” gibi bir örnek vermek. Ardından, iş arkadaşınız
bu etkinliğin toplantı görgü kurallarının bir istisnası
olduğunu iddia etmesin diye başka bir örnek verin:
"Geçen haftaki sunumumda en az iki kez girip çıktınız."
Bu kişi iş arkadaşınızdan ziyade sizin çalışanınızsa, bu örnekleri
kaydedin. İsimler, tarihler ve diğer özellikler konusunda
net olun. Onlara daha sonra kesnlikle ihtiyacınız
olabilir.
3. Doğruluk İlkesine Bağlı Kalmak.
Doğru olun. Her zaman. Örneğin, o sinir bozucu iş arkadaşınızı
toplantıları "yaklaşık 10 kez" çıkmakla suçladığınızı
varsayalım. sadece bir noktaya değinmeye çalışıyordunuz.
Ama ne yazık ki, sayının abartılmasında nokta
kayboldu.
Yönetici misiniz ? O halde, özellikle zor çalışanlarla ilgili
performans değerlendirmelerinizde de doğruluk bir zorunluluktur.
Doğru olmak, güveni teşvik edebilir, çalışanları davranışlarını
değiştirmeye motive edebilir ve potansiyel ücret artışlarından
ödüllere kadar her konuda iyi niyeti artırabilir.
İster hızlı bir e-posta gönderiyor olun, ister resmi bir yazılı
inceleme yazıyor olun, şu soruları yanıtlayarak kesin, desteklenebilir
ve evet, nesnel bir dil kullanın:
■ Davranışın derecesi neydi? Bunu nasıl belirlediniz?
■ Ne sıklıkla meydana geldi?
■ Doğrudan yansımaları nelerdi? Onları nasıl ölçebilirsin?
■ Siz veya başka biri bu sorunla daha önce karşılaştı
mı? Ne zaman ve ne sıklıkla?
4- Mekanlardan Yararlanmak
Her türlü mesaj eşit değildir. İnsanlar, gerçekten okumaları
koşuluyla, yazılı kelimeyi konuşulan kelimeden önemli
ölçüde daha fazla tutarlar. Yine de, yüz yüze tartışmalarda,
ister alaycı bir ifade, ister bir gülümseme veya hafif
bir baş sallama olsun, mesajınızı düzeltmenize veya başka
76 Ocak - Şubat 2022 www.perdedergisi.com