12 cáº¡nh tranh & ngÆ°á»i tiÃªu dÃ¹ng

More documents

Recommendations

Info

vấN Đề - Sự KIệN THÔNG CáO BáO CHÍ về các sự cố liên quan đến chất lượng xe Toyota của Công ty ô tô Toyota việt Nam Trong thời gian vừa quan, các phương tiện thông tin đại chúng đã phản ánh về chất lượng của xe của Công ty Toyota Việt Nam (TMV). Ngay khi nhận được thông tin từ các phương tiện thông tin đại chúng, Cục Quản lý cạnh tranh, với tư cách là cơ quan giúp Bộ trưởng Bộ Công Thương thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đã tiến hành các buổi làm việc với đại diện của Công ty ô tô Toyota Việt Nam để làm rõ những vấn đề nói trên. Đồng thời, Cục Quản lý cạnh tranh cũng đã phối hợp với các cơ quan nhà nước có liên quan tiến hành xem xét vụ việc để xử lý theo quy định của pháp luật. Theo yêu cầu của Cục Quản lý cạnh tranh, Công ty ô tô Toyota Việt Nam đã giải trình những vấn đề liên quan đến các sự cố mà các phương tiện thông tin đại chúng đã nêu, cụ thể là: 1. đối với các sự cố liên quan đến xe inova và Fortuner Sau khi làm rõ những vấn đề liên quan đến sự cố, bao gồm: áp suất dầu phanh xi lanh phanh bánh sau cao hơn tiêu chuẩn, bu lông bắt móc neo chân ghế bị giảm lực xiết và xiết bu lông Camber khi xe không ở trạng thái tiêu chuẩn, Cục Quản lý cạnh tranh đã yêu cầu phía TMV thực hiện những biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Ngày 15 tháng 4 năm 2011, Tổng Giám đốc TMV là ông Akito Tachibana đã có buổi làm việc với Cục Quản lý cạnh tranh để báo cáo về chương trình khắc phục sự cố nói trên từ ngày 18 tháng 4 năm 2011 tại tất cả các đại lý của TMV trên toàn quốc. Cụ thể như sau: a) Kiểm tra áp suất dầu phanh xi lanh phanh bánh sau xe Innova J: Loại xe dải số viN Wmi vdS viS Từ đến Số lượng xe innova (J) RL4 TGN40 0A9051674 #A9060074 167 dải số viN Loại xe Wmi vdS viS Số lượng xe Từ đến innova (J) RL4 TGN40 069000005 #A9060091 6131 innova (G) RL4 TGN40 069200007 #A9302522 42.713 53.280 innova (S) RL4 TGN40 099259126 #A9302424 1095 innova (V) RL4 TGN40 089250943 #A9302455 3341 Thời gian sản xuất Từ ngày 19/1/2010 đến ngày 24/11/2010 Thời gian sản xuất Từ ngày 26/12/2005 đến ngày 23/12/2010 Fortuner G RL4 KUN60L 094000006 #A4011180 5216 Từ ngày 16/2/2009 đến 12.423 ngày 23/12/2010 Từ ngày Fortuner V RL4 TGN51L 099000005 #A9011050 7207 16/2/2009 đến ngày 23/12/2010 Tổng cộng 65.703 c) Kiểm tra và xiết lại bu lông Camber xe Innova: dải số viN Loại xe Wmi vdS viS Số lượng xe Từ đến innova (J) RL4 TGN40 069000005 #69000349 349 innova (G) RL4 TGN40 069200007 #69207045 7021 * Chú thích: # bao gồm tất cả các ký tự số hoặc chữ ở vị trí đó b) Kiểm tra lực xiết bu lông bắt móc neo chân ghế sau xe Innova và Fortuner (mới bổ sung thêm xe Fortuner): * Chú thích: # bao gồm tất cả các ký tự số hoặc chữ ở vị trí đó 7.370 Thời gian sản xuất Từ ngày 26/12/2005 đến ngày 13/10/2006 Từ ngày 26/12/2005 đến ngày 13/10/2006 * Chú thích: # bao gồm tất cả các ký tự số hoặc chữ ở vị trí đó 2. đối với sự cố liên quan đến xe Camry Theo báo cáo của TMV thì một trong sáu Bu lông bắt đòn treo phía trước của một số xe Camry có thể đã bị xiết với lực quá tiêu chuẩn. Trường hợp xấu nhất bu lông có thể bị biến dạng và gẫy. Nguyên nhân của sự cố này là do thông báo thay đổi về lực xiết bu lông từ Tập đoàn Toyota Motor Nhật Bản (TMC) không được cập nhật kịp thời trong quá trình lắp ráp. Sự cố nảy ảnh hưởng đến 278 xe Camry nằm trong dải số khung sau: - Camry 3.5: XXB6001801 – XXB6001810 - Camry 2.4: XXB6008875 – XX6009175 Thời gian sản xuất từ ngày 28 tháng 01 năm 2011 đến 23 tháng 3 năm 2011. Phương án mà TMV đưa ra để khắc phục sự cố này là thay mới bu lông đối với những xe nói trên. Tại các buổi làm việc, Cục Quản lý cạnh tranh đã yêu cầu TMV phải kiểm tra lại toàn bộ quy trình sản xuất, quản lý chất lượng của mình để bảo đảm những sự cố tương tự không xẩy ra trong thời gian tới cũng như bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Việt Nam. TMV cam kết sẽ tuân thủ những yêu cầu mà Cục Quản lý cạnh tranh đưa ra và mong nhận được sự cảm thông, chia sẻ từ người tiêu dùng. Cục Quản lý cạnh tranh đề nghị người tiêu dùng đang sử dụng xe của TMV thuộc diện sửa chữa nói trên liên hệ trực tiếp với các Đại lý của TMV để được tư vấn và sửa chữa. Cục Quản lý cạnh tranh cũng đề nghị các phương tiện thông tin đại chúng phối hợp đăng tải thông tin tới người tiêu dùng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. văN THàNH 12 CẠNH TRANH & NGƯỜI TIÊU DÙNG Số 26 - 2011 v C A
Năm 2010, Cục Quản lý cạnh tranh đã tiến hành điều tra 28 vụ việc cạnh tranh không lành mạnh. Trong đó, có 26 vụ việc do Cục khởi xướng điều tra và 02 vụ việc điều tra dựa trên căn cứ tiếp nhận đơn khiếu nại của doanh nghiệp (liên quan đến chỉ dẫn gây nhầm lẫn và gièm pha doanh nghiệp khác), cụ thể như sau: 21 vụ việc quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh; 03 vụ việc bán hàng đa cấp bất chính; 02 vụ việc khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh; 01 vụ việc chỉ dẫn gây nhầm lẫn và 01 vụ việc gièm pha doanh nghiệp khác. Trong tổng số 28 vụ việc được điều tra năm 2010, Cục đã kết thúc điều tra và ra quyết định xử lý đối với 23 vụ, đình chỉ điều tra 03 vụ việc do kết quả điều tra sơ bộ cho thấy chưa đủ căn cứ kết luận Bên bị điều tra đã thực hiện hành vi vi phạm quy định của Luật Cạnh tranh, 02 vụ đang trong giai đoạn điều tra chính thức (chưa ra quyết định xử lý cuối cùng). Trong năm 2010, Cục đã ra quyết định xử lý vụ việc đối với 25 vụ việc với tổng số tiền phạt là hơn 1 tỷ đồng (trong có 02 vụ việc ban đã bắt đầu điều tra từ năm 2009). Ngoài những vụ việc đã tiến hành điều tra theo quy định của pháp luật cạnh tranh, trong năm 2010, qua rà soát hoạt động cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường, Cục đã tiến hành điều tra tiền tố tụng đối với 35 doanh nghiệp liên quan đến hoạt động khuyến mại, quảng cáo sản phẩm đã và đang được một số công ty trên địa bàn Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh thực hiện (thực phẩm chức năng, điều hòa, tủ lạnh, bột nêm, mỳ ăn liền....). Trong đó, 32 vụ việc do Cục khởi xướng điều tra tiền tố tụng, 03 vụ việc điều tra tiền tố tụng theo đơn khiếu nại của doanh nghiệp. Tuy nhiên, do bên khiếu nại không cung cấp đủ thông tin tài liệu theo yêu cầu Hoạt động điều tra xử lý các hành vi cạnh tranh không lành mạnh trong năm 2010 nên Cục đã không tiến hành điều tra theo thủ tục tố tụng cạnh tranh. Phần lớn các vụ việc do Cục khởi xướng điều tra tiền tố tụng đều là những vụ việc có dấu hiệu vi phạm khá rõ ràng, các vụ việc này sẽ được tiếp tục xem xét và chuyển sang điều tra theo quy định của pháp luật tố tụng cạnh tranh trong thời gian tới. Các dạng hành vi bị Cục xử lý vi phạm trong năm 2010 khá đa dạng, bao gồm quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh, bán hàng đa cấp bất chính, khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh, chỉ dẫn gây nhầm lẫn, gièm pha nói xấu doanh nghiệp khác. Dạng hành vi vi phạm phổ biến nhất trong năm 2010 là hành vi quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh, cụ thể là quảng cáo sai sự thật, quảng cáo gây nhầm lẫn cho khách hàng về tính năng công dụng của sản phẩm. Năm 2010, Cục tập trung rà soát mảng quảng cáo các sản phẩm điện tử. Thực tế, cho thấy để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường, nhiều hãng sản xuất đồ điện lạnh nổi tiếng đã quảng cáo các sản phẩm của mình với những tính năng ưu việt như tiết kiệm điện 50-60% so với điều hòa thông thường, diệt/vô hiệu hóa vi khuẩn virus lên tới 99,9%,... Các thông điệp quảng cáo mang tính chất so sánh với các loại sản phẩm thông thường dễ gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó, quá trình điều tra cho thấy các tính năng diệt/vô hiệu hóa các vi khuẩn và virus là không hoàn toàn chính xác. Kết quả báo cáo thí nghiệm cho thấy các sản phẩm chỉ diệt được một số loại vi khuẩn và virus nhất định (thường là vi khuẩn gây bệnh tiêu chảy Ecoli) mà không diệt/vô hiệu hóa được tất cả các loại vi khuẩn và virus như được quảng cáo. Bên cạnh đó, mặc dù các báo cáo thí nghiệm do các công ty cung cấp có độ tin cậy cao bởi các thí nghiệm đều được thực hiện tại các Viện nghiên cứu có uy tín tại Nhật Bản, Hàn Quốc… nhưng về bản chất, kết quả của các báo cáo thí nghiệm chỉ có giá trị ghi nhận công dụng của mẫu sản phẩm được thử nghiệm, không có giá trị với các mẫu khác. Điều kiện thực hiện thí nghiệm tại các nước này cũng khác xa so với điều kiện thực tế vận hành sản phẩm tại Việt Nam (khác nhau về nhiệt độ, điều kiện thí nghiệm, diện tích phòng, thời gian vận hành…). Vì vậy, thông điệp quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng cần đầy đủ để đưa tới người tiêu dùng các nội dung chính xác nhất. Một thông tin không đầy đủ cũng có thể tạo ra nhiều cách hiểu khác nhau, gây nhầm lẫn. Có thể nói, so với năm 2009, tổng số vụ việc cạnh tranh được điều tra theo thủ tục tố tụng cạnh tranh đã tăng lên gấp đôi. Đây thực sự là một tín hiệu đáng mừng, điều này chứng tỏ hiệu quả thực thi pháp luật về chống các hành vi cạnh tranh không lành mạnh đã tăng lên đáng kể. Trong thời gian tới, số lượng các vụ việc cạnh tranh không lành mạnh do Cục Quản lý cạnh tranh tiếp nhận và xem xét xử lý dự kiến sẽ tăng lên đáng kể. Môi trường cạnh tranh càng ngày càng trở nên khốc liệt, các doanh nghiệp sẽ tìm kiếm các biện pháp cạnh tranh mạnh mẽ hơn, có thể dẫn đến các hành vi cạnh tranh không lành mạnh. Mặt khác, với việc mở cửa nhiều ngành, lĩnh vực kinh doanh để đáp ứng các cam kết của nước ta trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp, tập đoàn nước ngoài sẽ tham gia sâu rộng hơn vào đời sống kinh tế trong nước, từ đó có thể xuất hiện các dạng thức cạnh tranh mới, đòi hỏi cơ quan quản lý có sự nghiên cứu, đánh giá cả hai mặt ảnh hưởng tích cực, tiêu cực và đề xuất các biện pháp điều chỉnh nếu cần thiết. HOàNG THị THU TRANG v C A CẠNH TRANH & NGƯỜI TIÊU DÙNG 13 Số 26 - 2011
Page 2 and 3: BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC QUẢN L
Page 4 and 5: Trong số này BẢN TiN CẠNH TR
Page 6 and 7: HOẠT ĐỘNG TRONG KỲ Lễ mít
Page 8 and 9: HOẠT ĐỘNG TRONG KỲ Hội th
Page 10 and 11: HOẠT ĐỘNG TRONG KỲ Kiểm so
Page 14 and 15: vấN Đề - Sự KIệN Kết qu
Page 16 and 17: TRANG QUỐC TẾ JFTC tổ chức
Page 18 and 19: GÓC NGƯỜI TIÊU DÙNG Trong hai
Page 20 and 21: GÓC NGƯỜI TIÊU DÙNG Đại h
Page 22 and 23: GÓC NGƯỜI TIÊU DÙNG Bắc Gia
Page 24 and 25: GÓC NGƯỜI TIÊU DÙNG Để hư
Page 26 and 27: văN BảN PHáP LUẬT MỚI BAN H
Page 28 and 29: NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI sử d
Page 30 and 31: TảN MẠN màu tím hoa xoan Nhì
Page 32: TRUNG TÂm đàO TẠO điỀU TRA

12 cáº¡nh tranh & ngÆ°á»i tiÃªu dÃ¹ng

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

12 cáº¡nh tranh & ngÆ°á»i tiÃªu dÃ¹ng