Fachowy Instalator 1/2015
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
F.<br />
firma<br />
Gwarancja na usługę<br />
Prędzej czy później wykonawca prac instalacyjnych czy budowlanomontażowych<br />
będzie zmuszony do konfrontacji z obowiązującymi<br />
przepisami w zakresie odpowiedzialności wobec klienta.<br />
Poniższy tekst pochodzi z książki<br />
pt. Marketing usług i obsługa<br />
klienta w branży wykończeniowej.<br />
Podręcznik dla firm remontowych,<br />
handlowo-usługowych i architektów<br />
wnętrz - dostępnej na stronie<br />
www.usługowy.biz.<br />
Tekst ten nie może być ujmowany<br />
w kategoriach porady<br />
prawnej.<br />
W sytuacjach grożących Czytelnikom<br />
znaczną odpowiedzialnością<br />
sugerujemy, aby zawsze skorzystać<br />
z fachowej pomocy prawnej.<br />
Rosnąca świadomość prawna<br />
społeczeństwa oraz coraz szerszy<br />
dostęp do różnych form pomocy<br />
prawnej będą skutkowały jeszcze<br />
większą liczbą skarg, reklamacji,<br />
pozwów itp. Ale wciąż<br />
podstawowe pojęcia, takie jak<br />
gwarancja czy rękoj mia, są mylone<br />
i jednocześnie niewłaściwie<br />
rozumiane zarówno przez<br />
wykonaw ców, jak i ich klientów.<br />
Spójrzmy zatem na zasadnicze<br />
podstawy odpowiedzialności<br />
firmy działającej w branży remontowo-wykończeniowej<br />
czy<br />
instalacyjnej.<br />
Odpowiedzialność<br />
na zasadach ogólnych<br />
Opisywana dalej gwarancja,<br />
a także rękojmia oraz niezgodność<br />
towaru konsumpcyjnego<br />
z umową – rękojmia konsumencka<br />
od <strong>2015</strong> roku, nie wyczerpują ryzyka<br />
firmy. Są to szczególne i łatwiejsze<br />
z punktu widzenia klienta sposoby dochodzenia<br />
roszczeń od sprzedawców<br />
i usługodawców. Firma może wobec<br />
klienta odpowiadać także na tzw. zasadzie<br />
kontraktowej (w związku z zawarciem,<br />
a następnie nienależytym wykonaniem<br />
umowy) lub na zasadzie<br />
deliktu (tzw. czynu zabronionego), ale<br />
tematyka książki nie pozwala na szczegółowe<br />
rozwinięcie tej kwestii. Powiedzmy<br />
więc tylko, że zasadniczo<br />
w tych reżimach odpowiedzialności<br />
klient musi udowodnić przed sądem<br />
winę usługodawcy, czyli co najmniej<br />
nienależytą staranność w wyko naniu<br />
usługi. Czasami będzie to łatwe, czasami<br />
bardzo utrudnione, dlatego najczęściej<br />
klienci wybierają podstawy odpowiedzialności<br />
usługodawcy, takie jak:<br />
gwaran cja, rękojmia czy niezgodność<br />
z umową (do końca 2014 roku, gdyż<br />
praktycznie od <strong>2015</strong> roku jest to rękojmia<br />
konsumencka). Wszystkie te trzy<br />
instytucje mają jed ną wspólną cechę,<br />
która stanowi istotne ułatwienie dla<br />
nabywcy rzeczy bądź usługi: nie musi<br />
on wykazywać jakiejkolwiek winy (nienależytej<br />
staranności) ze strony usługodawcy<br />
– wystarczy, że przedmiot (lub<br />
usługa) ma wady lub też jest niezgody<br />
z zawartą przez strony umową.<br />
Konsument czy przedsiębiorca<br />
Pierwszą rzeczą, z której musimy zdać<br />
sobie sprawę, a od której przede wszystkim<br />
zależna jest pozycja usługodawcy<br />
jako świadczącego usługę z jednej strony,<br />
a klienta z drugiej, jest posiadanie<br />
(bądź nie) przez tego ostatniego statusu<br />
konsumenta. Jeżeli świadczylibyśmy<br />
usługi tylko przedsiębiorcom (firmom),<br />
moglibyśmy spać w miarę spokojnie.<br />
Można bowiem w profesjonalnym<br />
obrocie (między przedsiębiorcami – firmami)<br />
w miarę swobodnie uregulować<br />
zasady ponoszenia odpowiedzialności.<br />
Przy relacjach z konsumentem jest już<br />
inaczej. Obowiązujące prawo zakłada<br />
słabszą z założenia pozycję konsumenta<br />
i chroni go na wiele sposobów.<br />
Najogólniej mówiąc, konsument<br />
to osoba fizyczna, która nabywa rzecz<br />
lub usługę w celu niezwiązanym z jej<br />
działalnością gospodarczą lub zawodową.<br />
W praktyce wiemy też, która osoba<br />
fizyczna działa prywatnie, a która jako<br />
przedsiębiorca. Ten ostatni, jak można<br />
założyć, zawsze poprosi o fakturę VAT,<br />
podając dane swojej fir my, w ramach<br />
której zamierza rozliczyć koszty zleconej<br />
usługi. Występujące zaś w obrocie spółki<br />
(w tym spółki cywilne), jeżeli to one<br />
WAŻNE!<br />
W pracach instalacyjnych, wykończeniowych,<br />
remontowych czy<br />
naprawczych najczęściej będziemy<br />
mieli do czynienia z umową<br />
o dzieło, gdyż cho dzi zwykle<br />
o osiągnięcie konkretnego skutku<br />
w postaci np. poprawnie wykonanych<br />
prac budowlano-montażowych.<br />
Do umowy o dzieło znajdują<br />
zaś zastosowanie zarówno<br />
przepisy o rękojmi, jak również<br />
niezgodności towaru konsumpcyjnego<br />
z umową (do umów<br />
zawartych przed 25 grudnia<br />
2014). Oczywiście nie ma też żadnych<br />
przeszkód, aby do napraw<br />
i podobnych czynności stosować<br />
gwarancję.<br />
64<br />
<strong>Fachowy</strong> <strong>Instalator</strong> 1 <strong>2015</strong>
Change language