Käsiraamat ja enesehindamise vormid - Tervise Arengu Instituut
Käsiraamat ja enesehindamise vormid - Tervise Arengu Instituut
Käsiraamat ja enesehindamise vormid - Tervise Arengu Instituut
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Tabel 7: Kirjeldav leht patsiendi rahulolu osas<br />
Valdkond<br />
Indikaator 6<br />
Põhiprintsiip<br />
Loenda<strong>ja</strong><br />
Nimeta<strong>ja</strong><br />
Andmete allikas<br />
Klassifitseerimine<br />
Märkused<br />
Patsiendi hindamine<br />
Uuringu tulemus (skoor): patsientide rahulolu hindamise<br />
protseduuriga<br />
Patsiendi rahulolu uuringu küsimustikud on aktsepteeritud töövahend,<br />
hindamaks ravi/ hoolduse üldist kvaliteeti patsiendi vaatenurgast.<br />
Hindamine tehakse sageli haige haiglast lahkumisel või küllalt kiiresti<br />
pärast seda (nt. kahe nädala jooksul). Patsiendi rahulolu küsimustikud on<br />
kasulik töövahend ravi/ hoolduse üldise kvaliteedi hindamiseks; kuna<br />
haiged võivad olla mittesuutelised hindama interventsioonide tehnilisi<br />
komponente, milleks neid haiglasse võeti, on nad sedavõrd paremad<br />
hindamaks (eriti)hoolduse küsimusi, mis on haigete <strong>ja</strong>oks väga tähtsad,<br />
nagu privaatsus, ravi/ hoolduse pidevus, tunne, et oli arvestatud kõikide<br />
tema va<strong>ja</strong>dustega, sealhulgas emotsioonidega. Patsiendi rahulolu <strong>ja</strong> tema<br />
saadud kogemuse küsimustikud on peamine töövahend, mille abil saab<br />
hinnata ravi/ hoolduse neid aspekte, mida Tervist edendavad haiglad<br />
peavad oma eesmärgiks jõustada.<br />
Uuringu tulemus (skoor) (nt. patsientide rahulolu raviga/hooldusega<br />
sõltub hindamise töövahendi kasutamisest; haiglad võivad valida oma<br />
täpsustatud küsimused, millele keskendumine on just nende eesmärgiks).<br />
Kõik patsiendid<br />
Uuring<br />
Haigla osakondade kaupa <strong>ja</strong> haigete vanuse, soo <strong>ja</strong> haridusliku tausta<br />
järgi.<br />
Sageli viivad haiglad läbi uuringuid, mis on ettevalmistatud `oma ma<strong>ja</strong>s`<br />
<strong>ja</strong> see võib tähendada kõrvalekallet patsientide rahulolu või saadud<br />
kogemuse hinnangus, kuigi internetis on olemas terve hulk uuringu<br />
läbiviimise töövahendeid erinevates keeltes. Me väga soovitame kasutada<br />
standardiseeritud hindamise töövahendit, mis on läbi teinud kõikehõlmava<br />
psühhomeetrilise sobivustesti. Näited on: nt. `Picker Questionnaire`,<br />
ServQual või Consumer Health Plan Assessment`.<br />
67
Change language