Käsiraamat ja enesehindamise vormid - Tervise Arengu Instituut
Käsiraamat ja enesehindamise vormid - Tervise Arengu Instituut
Käsiraamat ja enesehindamise vormid - Tervise Arengu Instituut
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Teenused (Services)<br />
Organisatsiooni poolt klientidele pakutavad tooted või organisatsiooni allüksused,<br />
mis pakuvad tooteid klientidele.<br />
Standard (Standard)<br />
Soovitud <strong>ja</strong> saavutatav toimimise tase, mille vastu saab võrrelda tegelikku<br />
toimimist.<br />
Kriteeriumid (Criteria)<br />
Konkreetselt ettevõetud sammud või tegevused standardite või otsusteni<br />
jõudmiseks.<br />
Protseduurid (Procedures)<br />
Kir<strong>ja</strong>likud juhised, mis sisaldavad tunnustatud <strong>ja</strong> soovituslikke samme teatud<br />
kindlaks tegevuseks või tegevuste seeriaks.<br />
Eeskir<strong>ja</strong>d (Policies)<br />
Kir<strong>ja</strong>likud avaldused, mis toimivad juhistena <strong>ja</strong> peegeldavad organisatsiooni<br />
positsiooni <strong>ja</strong> väärtusi antud teemal.<br />
Mõõdetavad elemendid (Measurable elements)<br />
Standardi mõõdetavad elemendid on standardi nõuded ning eesmärgi sõnastus,<br />
mida uuritakse ning hinnatakse volituse ülevaatuse protsessi käigus. Mõõdetavad<br />
elemendid on nimekiri sellest, mis peab olema täielikus kooskõlas standardiga.<br />
Iga element on toodud standardis või eesmärgi sõnastuses. Mõõdetavad elemendid<br />
tuuakse eraldi väl<strong>ja</strong>, et teha standardeid läbipaistvamaks ning abistada<br />
organisatsiooni selle personali koolitamisel standardite teemal ning valmistumisel<br />
volituse ülevaatuseks. (JCI International Standards, 2003).<br />
Indikaator (Indicator)<br />
Toimingu mõõtmise vahend, kuvar või tähis, mida kasutatakse kui juhti teenuste<br />
kvaliteedi parendamisel, hindamisel <strong>ja</strong> seirel. Indikaatorid on seotud struktuuri,<br />
protsessi <strong>ja</strong> tulemustega.<br />
Tulemuste tõlgendamine (Interpreting results)<br />
Võrdlev analüüs (Benchmarking)<br />
Organisatsiooni hindamise tulemuste võrdlemine teiste interventsioonidega,<br />
programmidega või organisatsioonidega ning protsesside kõrvutamine<br />
suurepärasena hinnatud protsessidega, kui parendamise vahend.<br />
Parim praktika (Best practice)<br />
Lähenemine, mis on andnud ülekaalukaid tulemusi, mis on valitud süstemaatilise<br />
protsessi abil ning hinnatud eeskujulikuna või on toiminud edukana. Seejärel on<br />
see sobitatud konkreetse organisatsiooniga.<br />
87
Change language