DENTAL TRIBUNE Croatian & BiH Edition T - Dental Media Grupa

18 INTERVJU DENTAL TRIBUNE Croatian & BiH EditionNastavak s prethodne stranicekoji obuhvaćaju i radionice za timovei savjetovanje za pojedince. Temeobuhvaćaju većinu pitanja koja ljudikoji rade zajedno proživljavaju uposlu: kako radimo zajedno, kakvanam je suradnja, kako možemo boljekomunicirati, posebno u problematičnimsituacijama ili s posebnozahtjevnim klijentima, kako izlazimona kraj sa stresom, mojim, tvojim,šefovim... U posljednje vrijemezovu nas da radimo s timovima igrupama koji usko surađuju, a maloili loše zajedno komuniciraju. Takvitimovi bolno pate zbog tog manjkakvalitetne komunikacije pa topovećava opterećenje i stres. Ondaje i ljudima loše jer rade u, recimo,izazovnom okružju (npr. ne možeteračunati da će vam osoba s kojomradite odgovoriti na mail, ne možeteračunati da se neće uvrijediti jer stenešto pitali, ne znate ima li smislauopće tražiti što vam treba itd...).Tada je ono što radimo u organizacijizapravo terapija. Evo nas opetna toj riječi. Potičemo i razvijamos njima osnovne kapacitete: podučavamoih kako da ojačavaju svojukomunikaciju, kako da se fokusirajuna pozitivno, konačno, kako da komunicirajukonstruktivno, kako dauvažavajući jedni druge zajednoVrlo često smo uraskoraku samisa sobomStres, bez obzira na izvor iz kojeg dolazi,ostavlja posljedice na kvalitetu rada,interakciju i komunikaciju s drugimarade. Važna je stvar koju radimo uposlovnom okružju rad na razvojuotpornosti na stres i uspostavljanjuravnoteže. Primjenom srčane koherencijeradimo i s pojedincimai s timovima na smanjenju stresa ikaotičnosti. Pomažemo im da i naosobnoj razini i na razini međusobnekomunikacije uspostave zdravenavike i da se oporave od negativnihposljedica stresa, da se ojačaju, daprodišu čak i nakon izgaranja. Moževam se dogoditi da u timu imate dobrog(stručnog, iskusnog) radnikakoji ima sve simptome stresa. Bezobzira gdje mu je izvor stresa - uobitelji ili na poslu ili ne nekom trećemmjestu - to ostavlja posljedicena kvalitetu rada i komunikacije. Uposlovnom svijetu ponekad vidimoljude koji su gotovo potpuno poslovnonefunkcionalni, a i dalje se smatrada je to njihov osobni problem.Podučavamo vlasnike i menadžereda su odgovorni barem pratiti u kakvomstanju su ljudi, a onda svakakoi spriječiti stres, odnosno, pomoćikada stres postane prevelik.Oduvijek me je to zanimalo –zašto mašete rukama po zrakuza vrijeme terapije? Mene je tozapravo jako dekoncentriralo.Znam da ja imam puno kretnjirukama kada govorim, osobito kadapokušavam riječima nacrtati to štomislim. (Vidiš, i sada mašem rukama...)Vjerujem da te nečije mahanjerukama tijekom govora moglodekoncentrirati. Ljudi često i našemanje geste tumače kao dio terapijskogprocesa - naime, nas ljudistalno promatraju i sve što činimonekako tumače i pripisuju našoj reakcijina njihove riječi. Ponekad sezakašljem ili samo pogledam premaprozoru, a osoba preko puta meneodmah promijeni izraz lica i promijenitemu. Sad kad čujem da je tebemahanje rukama dekoncentriralo,malo ću više pažnje obratiti i na to.Ili ... neću! Mogu ti reći iz osobnogiskustva da je prilično dobro kad tije terapeut živahan. Puno više će tedekoncentrirati kada netko samogleda u papire ispred sebe i povremenosuspregne zijevanje dok ti govorišo svojim važnim temama. No,vidiš, nama psiholozima, terapeutima,coachevima i sličnima je tako- stalno nas promatraju i osluškuju!Kada bismo bili bioenergetičariili čarobnjaci, onda bi se to od nasi očekivalo. Malo mahneš rukom ičovjeku otkloniš nevolju. Magija! :)Hvala curke! Veselim se unaprijedkorisnim iskustvima nakonferenciji! Zapravo, kad malobolje razmislim, ja sam u organizacijskomodboru. Ništa od dotičnihiskustava za mene!Snaga desetkeRasprava Eda Bonnera i Adrianne Morris o tome kako dosljedno ponašanje na poslumože biti od koristi, ali i prepreka vašem uspjehu kao strunjakuNa prvi pogled dosljednost sečini kao kvaliteta vrijedna divljenja.Razmotrite alternativu: akokažete da želite da se stvari odradedanas na određen način, a potomidućeg dana odlučite da se testvari ipak naprave drukčije, mogućeje da ćete isfrustrirati i naljutitiosobe s kojima radite. Ipak,osobe koje donose odluke i čvrstoih se drže bez obzira na promjenjiveokolnosti pokazuju nezavidnurazinu krutosti i nefleksibilnosti.Samo radoholičari uvijek radeiste stvari na isti način.Zamislite dva djeteta kojimanije dozvoljeno prisustvovanješkolskoj priredbi jer su četiridana izbivala iz škole. Nakon štosu objasnili kako su izbivali zbogiznenadne smrti i pokopa njihovaoca, radoholičari su im odgovorilis pravila su pravila. Istina je ta dabi se naše ponašanje trebalo razlikovatiu različitim situacijama. Toje normalno i ispravno.IluzijaIstraživanje je pokazalo da jemišljenje pojedinca s čvrstim i nepromijenjivimkrakterom koji seproteže bez obzira na sve okolnostiiluzija. Povjesničar umjetnosti BernardBerenson rekao je: "Dosljednostzahtijeva od osobe da budeignorantna danas jednako kaošto je bila i prije godinu dana."Toupućuje na to da i sada nastavljateraditi iste (krive) stvari kao što steih radili i prije. Samo ih sada moždaradite vještije. To možda zvučipomalo ekstremno, ali ne i ono štoje napisao Oscar Wilde: "Dosljednostje posljednja izbjeglica nemaštovitosti."Dosljednost je potpunasuprotnost kreativnosti i mašti.Pet situacija gdje biste trebalibiti dosljedni:1Zahtjevate filozofiju vašeprakse koja je jasna i dosljednate prihvaćena i provedena kod svihkoji u njoj rade.2Politika prakse trebala bi bitinapisana u priručnik, dosljednau svako vrijeme s filozofijomvaše prakse, ali podložna promjeniako dođe do potrebe za tim ili seokolnosti promijene.3Cjenik vaših usluga trebao bibiti dosljedan za sve pacijente– bez posebnih popusta, pogodbiili nadopuna.4Struktura plaća vaših zaposlenikatrebala bi biti dosljednaza sve – bez iznimaka. To ne značida bi svi zaposlenici trebali imatijednaka primanja, već da bi zaposleniciiz istog razreda stručnosti is jednakim iskustvom trebali primatijednake naknade.5Ne dozvolite fleksibilnost uvođenju vaših bilješki i podatakao pacijentima: uvijek zabilježitesve što je potrebno, čak i akose ništa nenormalno nije dogodilo.Zabilježite detalje iz vođenog razgovorate dobivene informacije....i pet gdje dosljednost nijedobra ideja:6Svaki je pacijent jedinstven is njime se treba postupati nanačin koji njemu odgovara. JednaUnutrašnji mir odvelike je važnostiveličina definitivno ne odgovarasvima. Jedan pacijent možda volida tijekom zahvata govorite, drugije sretan s iPod-om i slušalicamau ušima, treći možda uživa u klasičnojambijentalnoj glazbi.7Za svako planiranje tretmanatreba uzeti u obzir individualneokolnosti. Neki pacijenti žele imogu si priuštiti potpuno rješenje,drugi će prihvatiti rekonstrukcijupo dijelovima – plaćajući po posjeti.Bez obzira na pacijentoveprohtjeve, važno je da mu se ponudesve opcije tretmana.8Nisu sve restauracije prigodneza sve funkcionalne situacije:npr. porculanski će overlayimožda biti dobro rješenje za zagrizII razreda s dugim zubima,ali ne i kod III razreda s plosnatimzubima ili za pacijente kojiškripe zubima. Ljuskice funkcionirajudobro u situacijama kadasu zaštićene od zagriza, ali ne iu situacijama kada su prepuštenena milost donjim incizivima kojisu u protruziji. 9Iako bi strukturaplaćanja zaposlenika trebala bitidosljedna, način na koji tretiratesvakog zaposlenika pojedinačnone može biti dosljedan. Kodsvakoga treba prepoznati njegoveindividualne vještine te osobineličnosti. Jedni se razvijaju tako štoim dajete zadatke, drugi kroz točneinstrukcije. Kvadratni čep nepristaje u okruglu rupu.Vaš marketinški plan mora10 biti u potpunosti fleksibilante promjenjiv u skladu s vremenskimi ekonomskim prilikama.Obročno plaćanje dobro jekada nedostaje gotovina. Današnjibi stomatolog trebao biti osoba zasva vremena, ali konstantan u svojimpostupcima. Ako omogućiteda prava osoba ispliva u pravomtrenutku, za uzvrat ćete dobitistvarnije, učinkovitije i unosnijeobavljen posao.