POSLOVNI NAČRT UPRAVNE ENOTE MOZIRJE ZA LETO 2012

smo želeli poizvedeti tudi kakšno je zadovoljstvo organov/organizacij, s katerimi sodelujemo, znašim delom in storitvami. Redno tudi spremljamo vpise v knjigo pripomb in pohval.Prva anketa Ugotavljanje zadovoljstva notranjih odjemalcev uprave – sodelujočih organov jebila poslana vsem sedmim občinam in vsem organom, ki delujejo v Upravnem centru Mozirje, sprošnjo, da podajo povratno informacijo in sporočijo svojo stopnjo zadovoljstva gledeposameznega področja oziroma vidika sodelovanja, saj nam bodo njihovi odgovori v pomoč pripripravi ukrepov, s katerimi bomo odpravili morebitne pomanjkljivosti in izboljšali sodelovanje.Čeprav pričakovanega odziva organov, s katerimi upravna enota sodeluje, ni bilo in vzorec ni bilpopoln, lahko ugotovimo, da sodelujoči organi delo in sodelovanje z upravno enoto ( izkušnje zorganom, prijaznost, pripravljenost pomagati in najti rešitev s strani zaposlenih, strokovnost inzanesljivost zaposlenih, pravočasnost reševanja zahteve) ocenjujejo zelo visoko. Povprečnaocena je znašala 4,89 (ocene od 1-5).Hitremu in sprotnemu ugotavljanju zadovoljstva odjemalcev je bil namenjen kratki vprašalnikanketaSprotno ugotavljanje zadovoljstva odjemalcev uprave, ki je vsebovala tri vprašanja inpovabilo za podajo vtisov, mnenj oziroma predlogov. Anketo smo izvajali en mesec. Zbranih jebilo 37 vprašalnikov, od teh je bil en vprašalnik neveljaven. Od 36 anketiranih strank je 25strank ocenilo z oceno 5 odlično vse tri storitve (zadovoljstvo z opravljeno storitvijo,odnos/dosegljivost uslužbenca, hitrost reševanja zadeve), osem anketiranih je podalo oceni 4zelo dobro in 5 odlično; tri stranke pa so podale ocene slabo, zadovoljivo in dobro. Povprečnaocena v celoti znaša 4,60. Anketirani so ocenjevali vse naše storitve kot odlične: hitri, prijazni,pridni ste, zaposleni so zelo prijazni, dobri odnosi s strankami.V knjigi pripomb in pohval so bile v letu 2011 zabeležene same pohvale. Nanašale so se takona poslovne prostore, kot tudi na zaposlene. Stranke so izrazile pohvale za urejeno invzdrževano stavbo ter stanje v njej.Na področju odnosov in zadovoljstva zaposlenih v upravni enoti smo kvaliteto le - teh spremljaliz izvedbo ankete o zadovoljstvu zaposlenih, tokrat že devetič. Povprečna ocena dimenzijeodnos do kakovosti znaša 4,00 in je najvišja doslej. Visoka ocena kaže na to, da se zaposlenitrudimo za kakovostno izvedbo nalog. Povprečje v Republiki Sloveniji presegamo za dobrih5%. Motivacija in zavzetost zaposlenih sta boljša kot v letu 2010. Večina zaposlenih se strinja,da jim je na delovnem mestu omogočena osebnostna rast, odstotek strinjanja je bil doslejnajvišji, znaša 90,3%. Tudi stopnja strinjanja z dimenzijo odnosi je za leto 2011 najvišja doslejin večina zaposlenih se strinja, da si s sodelavci zaupamo, medsebojno sodelujemo inrazmišljamo pozitivno. Za leto 2011 je bila stopnja strinjanja glede medsebojne komunikacije,izmenjave informacij in seznanitvami z odločitvami vodstva bistveno boljša in najvišja doslej.Ocena 3,8 presega tudi povprečje v državi. Z organizacijo in pogoji dela smo zelo zadovoljni. Navprašanje kako bi ravnali, če bi vam naložili preveč dela bi večina zaposlenih v primerudodatnega dela bila pripravljena to opraviti izven delovnega časa, samo da bi bilo deloopravljeno v roku in kakovostno. Delež zaposlenih, ki menijo, da imajo dovolj znanja zaopravljanje del in nalog, se je povečal. Zaposleni ocenjujemo, da imamo veliko možnostinadzorovati delovne razmere, v katerih opravljamo delo in da zaznavamo potrebe pospremembah v organizaciji in delovnih procesih. To je tudi razlog, da si večina ne želispremembe delovnega mesta in da je ponosna, da je zaposlena v upravni enoti.V letu 2011 so bile vse povprečne ocene trditev boljše kot leta 2010. Najvišje ocenjenedimenzije so bile: odnos do kakovosti organizacija in pogoji dela, obojestransko spoštovanje(vodja, zaposleni) dogovorjenega v letnem razgovoru, strinjanje z letno oceno, upoštevanjedoločil o napredovanju po ZJU.8