POSLOVNI NAČRT UPRAVNE ENOTE MOZIRJE ZA LETO 2012

Usmerjenost k uporabnikom je načelo, ki zajema naslednje cilje:• dostopnost upravnih storitev,• socialna primernost upravnih storitev,• enostavnost upravnih storitev,• primerna informacijska podpora,• zanesljivost,• primernost osebnega stika,• odzivnost,vse v mejah javnega interesa.Poslovna politika in cilji upravne enote v letu 2012Cilji in naloge:Kakovost:• izvedli bomo anketo o zadovoljstvu zaposlenih,• izvedli bomo anketo o zadovoljstvu strank,• izvedli bomo anketo o zadovoljstvu odjemalcev- organov, s katerimi sodelujemo,• spodbujali in motivirali bomo razvoj, kompetentnost in zadovoljstvo zaposlenih,• vključevali se bomo v druge projektne naloge in procese v organizaciji ministrstva zapravosodje in javno upravo,• zagotovili bomo dostopno knjigo pripomb in pohval,• vsako kritiko, pripombo in vpise v knjigo pripomb in pohval bomo proučili in nanjo reagirali,• aktivnosti v zvezi s samooceno po modelu CAF bomo nadaljevali in jih usmerili v spremljanjein ohranjanje doseženega nivoja kakovosti,• odbor za kakovost pri upravni enoti bo skrbel za izvajanje poslovnika kakovosti, letneganačrta dela,• s prispevki na e-portalu, plazmi in v lokalnem glasilu bomo seznanjali uporabnike z našimposlanstvom, vizijo in vrednotami,• Odbor za kakovost pri Upravni enoti Mozirje se bo vključeval v delo Skupnega odbora zakakovost pri Upravnem centru Mozirje,• v Skupnem odboru za kakovost pri Upravnem centru Mozirje bomo z delovanjem poudarjaliin vzpodbujali pravice uporabnikov kot so:pravico uporabnikov do dobre uprave,pravico do enostavnosti upravnih procesov,pravico do odgovora,pravico biti slišan,pravico do informiranosti in dostopa do dokumentov,do obrazložitve upravne odločitve,do preizkusa upravne odločitve.Tem ciljem bomo podrejali metode dela in prilagajali:organiziranost,koordinacijo postopkov,16