Annual Report 2015-2
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
๒๓<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนกระบวนงาน : การด าเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่เดินทางมาร้องทุกข์ที่จุดบริการประชาชน ๑๑๑๑ ท าเนียบรัฐบาล กรณีปกติ<br />
(ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน) และประสานส่งหน่วยงานทางโทรศัพท์ / โทรสาร /Web Portal / e-mail<br />
สรุป ๔ ขั้นตอน ๑ จุดบริการ รวมระยะเวลาด าเนินการ ๑.๕ วันท าการ/เรื่อง<br />
ผู้ร้องเดินทางมา<br />
ร้องทุกข์ที่จุดบริการ<br />
ประชาชน ๑๑๑๑<br />
ท าเนียบรัฐบาล<br />
ขั้นตอนที่ ๑ ขั้นตอนที่ ๒ ขั้นตอนที่ ๓<br />
เจ้าหน้าที่<br />
ให้การต้อนรับ /<br />
รับและอ่าน<br />
ค าร้อง<br />
เจ้าหน้าที่เข้าสู่ระบบฯ<br />
เพื่อบันทึกข้อมูล<br />
เรื่องร้องเรียน<br />
ในระบบฯ<br />
ตรวจสอบข้อมูล<br />
ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ<br />
เรื่องร้องทุกข์<br />
พิจารณาเรื่องและ<br />
หน่วยงานที่<br />
เกี่ยวข้อง<br />
ขั้นตอนที่ ๔<br />
ประสานส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />
พิจารณาหรือรับทราบแล้วแต่กรณี<br />
ทางโทรศัพท์ /โทรสาร / Web Portal/<br />
e-mail และบันทึก<br />
การด าเนินการในระบบฯ<br />
แจ้งให้ผู้ร้องทราบการด าเนินการ<br />
เบื้องต้น และบันทึกการด าเนินการ<br />
ในระบบฯ<br />
๒ ชั่วโมง<br />
๒ ชั่วโมง<br />
๑ วันท าการ<br />
ชม.
Change language