Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
11<br />
โดยมีขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการดังรูป<br />
กระบวนการ : การจัดการเร่องราวรองทุกข<br />
ระยะเวลาดำเนินการ : ตามที่กำหนดในกระบวนการยอย<br />
กระบวนงานยอย ขั้นตอนที่ ๑<br />
ขั้นตอนที่ ๒<br />
ไปรษณีย<br />
กรณีปกติ<br />
๙ วันทำการ<br />
• เจาหนาที่รับเร่อง/คนหาเร่องเดิม<br />
(ดามี)<br />
• อาน/ประสานผูรอง/พิจารณา/<br />
วเคราะห/สรุปประเด็นและบันทึก<br />
ขอมูลในระบบการจัดการเร่องราว<br />
รองทุกข<br />
• สงเร่องใหหนวยงานและตอบผูรอง<br />
ทราบเบื้องตน<br />
เจาหนาที่ทำหนังสือสงเร่องให<br />
หนวยงาน และทำหนังสือตอบผูรอง<br />
เสนอผูบังคับบัญชาพิจารณาลงนาม<br />
ผูบังคับบัญชา<br />
พิจารณาลงนาม<br />
• สงหนวยงาน<br />
พิจารณาดำเนินการ/<br />
รับทราบผานทาง<br />
โทรศัพท/โทรสาร/<br />
web portal/e-mail<br />
• บันทึกขอมูลในระบบ<br />
การจัดการเร่องราว<br />
รองทุกข<br />
ขั้นตอนที่ ๓<br />
กรณีที่จำเปน<br />
ตองประสาน<br />
หนวยงานและ<br />
ผูรองเปนหนังสือ<br />
๓.๐๙ วันทำการ<br />
• แจงผูรองทราบการ<br />
ดำเนินการเบื้องตน<br />
• บันทึกขอมูลในระบบ<br />
การจัดการเร่องราว<br />
รองทุกข<br />
รองทุกขผาน ๔ ชองทาง/สปน. แบงการดำเนินการออกเปน 7 กระบวนงานยอย<br />
ผูรับบรการ/<br />
E-mail<br />
กรณีปกติ<br />
ผูรอง หนวยงาน<br />
ดำเนินการ/<br />
สายดวน<br />
ของรัฐบาล<br />
๑๑๑๑<br />
๒ ชั่วโมง<br />
จดบรการ<br />
ประชาชน ๑๑๑๑<br />
๑.๓๘ วันทำการ<br />
ตอบ สปน.<br />
และผูรอง<br />
หมายเหตุ : ระยะเวลาการใหบรการในแตละชองทาง หมายถึง ระยะเวลาที่ สปน. ดำเนินการเพื่อใหเร่องรองทุกขไปถึงยังหนวยงานรับผิดชอบโดยตรง<br />
A N N U A L R E P O R T
Change language