Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
้<br />
78<br />
ส่วนที่ ๓ : สรุปผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๓<br />
กิจกรรม ศบช.<br />
การจัดการความรู้ของศูนย์บริการประชาชน<br />
(Knowledge Management : KM)<br />
ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายก<br />
รัฐมนตรี ได้พัฒนาระบบจัดการความรู้ภายในองค์กร<br />
มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่<br />
ในการดำเนินการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน<br />
สำหรับในปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๕๓ ศูนย์บริการประชาชน<br />
ได้จัดทำแผนการจัดการความรู้เพื่อสนับสนุนประเด็น<br />
ยุทธศาสตร์ของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี<br />
และคัดเลือกองค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน<br />
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้ผู ้ปฏิบัติงานได้นำความรู<br />
ดังกล่าวไปใช้ในการดำเนินการเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ<br />
การจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ จนข้อร้องเรียนได้รับ<br />
การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพและ<br />
ประสิทธิผล รวมทั้งได้จัดกิจกรรมชุมชนนักปฏิบัติ<br />
(CoP) เพื่อระดมสมองบุคลากรที่เกี่ยวข้องและได้<br />
องค์ความรู้ ๓ องค์ความรู้ ได้แก่ เทคนิคการดำเนินการ<br />
เรื่องราวร้องทุกข์ผ่านระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
เทคนิคการประสานหน่วยงานผ่านระบบการจัดการ<br />
เรื่องราวร้องทุกข์ และเทคนิคการประมวลผล<br />
เรื่องร้องทุกข์ ในการนี้ ศูนย์บริการประชาชนได้ดำเนิน<br />
กิจกรรมตามแผนการจัดการความรู้ ปีงบประมาณ<br />
พ.ศ.๒๕๕๓ พร้อมทั้งมีการมอบรางวัลให้แก่ผู้ที่มีผลงาน<br />
การแลกเปลี่ยนความรู้โดดเด่น และผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง<br />
กับการจัดทำรายงานบันทึกความรู้เสร็จเรียบร้อยแล้ว<br />
ร า ย ง า น ป ร ะ จ ำ ปี
Change language