satis_teknikleri
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Müşteri satış elemanının söylediği her şeye itiraz ediyor olabilir. Böyle bir durumda<br />
da satış elemanı müşterisine olumlu yaklaşmalı haklısınız diyerek kendisini bilgilendirmeye<br />
ve yönlendirmeye çalışmalıdır. İtiraz nedenlerini iyi dinleyerek müşterisini ikna etmeye ve<br />
inandırmaya çalışmalıdır. Asla itiraza itirazla cevap vermemeli ve müşterisi ile karşı karşıya<br />
gelmemelidir.<br />
Eğer müşteri fazla samimi davranıyorsa ki bazen müşteri iyi niyetle de samimi bir<br />
yaklaşım içinde olabilir, böyle durumlarda satış elemanı müşterisi ile sohbet etmeli ancak<br />
çok uzatmadan ve işlerinin aksamasına neden olmadan, müşteriyi de üzmeden sohbeti satışa<br />
getirmeli ve müşteriyi alışverişe yönlendirmelidir.<br />
Satış elemanının unutmaması gereken en önemli nokta, karşılaşacakları her bir<br />
müşterinin farklı bir yapıya sahip olduğu ve farklı davranışlar sergileyeceğidir. Eğer müşteri<br />
bir kere size güvenirse bir daha hep sizden alışveriş etmek isteyecek ve mağazaya her<br />
gelişinde sizi arayacaktır. İyi bir satış elemanı müşterisi ile konuşmaya başladığı anda nasıl<br />
bir müşteri ile karşılaştığını anlayabilir. Bilgi ve deneyim kazandıkça bu durum bir yetenek<br />
hâlini alacaktır. Satış elemanlarının mutlaka deneyimli çalışanlardan yararlanması ve bu<br />
konuda örnek çalışmaları takip ederek kendilerini geliştirmeleri gerekir.<br />
21
Change language