satis_teknikleri
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
6. Aşağidakilerden hangisi yanlıştır?<br />
A) Danışmanın, danışanla yaptığı her oturumda değişiklik yapması gerekir.<br />
B) Danışman, gerektiğinde danışana karşı çıkabilir.<br />
C) Danışman, danışanı sevmek zorunda değildir.<br />
D) Danışman, danışanın sorumluluklarını yüklenmek zorunda değildir.<br />
7. Aşağıdakilerden hangisi bir satış sonrası hizmetidir?<br />
A) Müşterinin kasada aldığı ürünün bedelini ödemesi<br />
B) Satış elemanının, müşterinin aldığı pantolonun boy ölçüsünü alarak<br />
komandoturaya göndermesi<br />
C) Müşterinin satın aldığı ürünü geri iade etmesi<br />
D) Kasiyerin ürünü poşete koyması<br />
8. Aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?<br />
A) Satış sonrası hizmetlerin etkinliğinde temel faktör, müşteriye güven ve alışkanlık<br />
kazandırmaktır.<br />
B) Satış elemanı, müşteri haksız ise bunu kanıtlamak için elinden gelen çabayı<br />
göstermelidir.<br />
C) Yaşam enerjisiyle dolu ve dünyaya pozitif bakan satış elemanları müşteriyi olumlu<br />
yönde daha çok etkiler.<br />
D) Satış elemanının bilmesi gereken en önemli noktalardan biri de satışın itirazın<br />
olduğu yerde başladığıdır.<br />
9. Aşağıdaki olaylardan hangisi işletme körlüğüne bir örnektir?<br />
A) Satış şefinin müşterilerle ilgilenirken bir yandan da sürekli arkadaşları ile<br />
konuşmaya çalışan satış elemanını uyarması<br />
B) Satış elemanının bu olaydan ötürü utanması ve üzülmesi<br />
C) Ağlayarak lavaboya giderken söküldüğü için bir süredir kıvrık duran halıya<br />
ayağının takılarak sendelemesi.<br />
D) Kendini toparladıktan sonra ağlayarak ve söylenerek yoluna devam etmesi<br />
10. Bir satış elemanı başarılı olmak için aşağıdakilerinden hangisini yapmamalıdır?<br />
A) Bakımına özen göstermek<br />
B) Çalışma arkadaşlarının başarısını engellemeye çalışmak<br />
C) Sattığı ürünü tanımak<br />
D) Pratik olmak<br />
56
Change language