satis_teknikleri

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
A. OBJEKTİF TESTLER (ÖLÇME SORULARI)
Aşağıdaki soruların cevaplarını doğru(D) ve yanlış(Y) olarak değerlendiriniz.
1. ( ) Danışmanın görevi, kişinin doğru soruyu sormasına, doğru cevabı bulmasına
yardımcı olmak, onun farklı bakış açıları kazanmasını sağlayarak doğru yöne
yönelmesini sağlamaktır.
2. ( ) Performans danışmanı ahlaki değerlere sahip, eğitilecek çalışanı ciddiye alan,
empatik davranan, başkalarının sorunlarını çözebilmek için dinleme analiz edebilme
ve yorumlayabilme yeteneklerini iyi kullanabilen birisi olmalıdır.
3. ( ) Satış elemanı; ürünün müşteriye ve isteklerine ne kadar uygun olduğu konusunda
danışmanlık yaparken, müşteriyi doğru bilgilendirmelidir.
4. ( ) Danışman, danışanın sorunlarını paylaşmak ve onunla aynı şeyi hissetmek
zorundadır
5. ( ) Danışmanın, danışanı dinlemeyip, sürekli kendisinin konuşması ve gerektiğinde
danışanı yargılaması gerekir.
6. ( ) Yetişkinlerin statü, baskı, korku, çekinme, öfke gibi bazı durumlarda öğrenmeleri
zorlaşır. İş hayatı da bu duyguları daha belirgin hâle getirir. Bu nedenle danışmanın
görevini iyi yapabilmesi için liderlik, dinleme, geri bildirim vermek, soru sorma,
delagasyon, motivasyon gibi becerilere sahip olması ve işini sevmesi gerekir.
DEĞERLENDİRME
Cevaplarınızı cevap anahtarı ile karşılaştırınız. Doğru cevap sayınızı belirleyerek
kendinizi değerlendiriniz. Yanlış cevap verdiğiniz ya da cevap verirken tereddüt yaşadığınız
sorularla ilgili konuları faaliyete geri dönerek tekrar inceleyiniz.
Tüm sorulara doğru cevap verdiyseniz diğer faaliyete geçiniz.
34