Med medicinen ud i den virkelige verden Side 6 - 8 Kampen ... - Elbo

farmaci 04 – 2010
16
K O R T V E N T E T I D
Tommerup Apotek - apoteker
Yvonne Hummelmose
Kan du genkende billedet af lang ventetid som
beskrevet i medierne?
”Nej, det kan jeg slet ikke. Faktisk vil jeg sige, at vi
slet ikke har ventetid. Vi har researchet på erfaringer
med forskellige nummersystemer, fordi jeg på
et tidspunkt overvejede at indføre det, så vi meget
præcist kunne måle ventetid. Men hurtigt fandt
jeg ud af, at det slet ikke kan betale sig. For hos
os venter folk meget sjældent mere end et par minutter.
En lørdag lige før lukketid er der måske 5
minutters ventetid, men det er også det højeste.”
Hører I nogensinde klager over ventetiden?
”Nej, aldrig. Til gengæld hører jeg flere gange dagligt
kunder sige, at de slet ikke er færdige med at
kigge på varerne ude i butikken, når jeg kalder
dem op. Ofte går vi ud til kunderne i butikslokalet
for at tilbyde dem hjælp.”
Yvonne Hummelmose
Hvilke reaktioner har I fået på omtalen af den
lange ventetid på apoteket?
Ingen.
Hvorfra tror du, myten om den lange ventetid
stammer?
”Da jeg begyndte på apotek i 1979, der var der
rent faktisk lang ventetid. Så jeg tror ikke, at lange
køer på apotekerne er en myte. Jeg tror nærmere,
at det er et levn fra fortiden, der bare har fået lov
til at leve videre, selvom vi i sektoren har udviklet
apotekerne enormt.”
Hvad gør I for at gøre ventetiden behagelig for
kunderne?
”Jeg håber, at vores kunder synes, at vi har indrettet
os på en måde, så det er behageligt at være her.
Vi har ikke gjort noget særskilt for at ”underholde”
dem, da vi ganske enkelt ikke har ventetid. Faktisk
har vi også kun to stole i butikken, og de bliver
som regel brugt til, at ægtefællen venter, mens den
anden snakker med os om medicin.”