Brugernes oplevelse af store danske netsteder - DialogDesign

Brugernes oplevelse af store danske netsteder BG Bank
Alle brugere forventede, at de kunne finde BG Banks prisliste på netstedet. Det lykkedes også
for mange at finde oplysninger om gebyrer, men oplysninger om rentesatser er meget svære at
finde. Det lykkedes faktisk kun for én bruger. Han udnyttede beregningsbilledet for opsparing
til at se hvor meget 1.000 kr. på hver kontoform voksede til på et år og dermed havde han
fundet rentesatsen.
Mange brugere lagde ikke mærke til de tre store bannere i højre del af forsiden. De opfattes
som reklamer.
Lækkert, men ligegyldigt og svært at finde ud af
Når brugeren klikker på Privat i bjælkemenuen yderst til venstre, fremkommer oversigtsbilledet
(Figur 8.2). Brugerne var glade for det gode overblik, som denne side giver.
Figur 8.2. Oversigtsbillede for privatområdet. Brugerne gennemskuede nemt, at de understregede
tekster er klikbare. Det var straks sværere for brugerne at gennemskue, at overskrifter som f.eks. Beregning og
Selvbetjening også er klikbare.
Desværre forstod ingen brugere designerens smarte idé bag denne side. Meningen med siden
er, at brugeren ved afkrydsning kan angive de områder, som netstedet efterfølgende skal vise
på forsiden (Figur 8.1). Det lykkedes ingen brugere at gennemføre denne tilpasning. Det gjorde
heldigvis ikke så meget, for brugerne var ligeglade med denne mulighed. De afkrydsningsfelter,
hvor brugeren kan markere sine valg, forvirrede imidlertid. Nogle brugere troede, at de kun
havde adgang til de sider, der var afkrydset; andre troede, at en markering af et felt automatisk
førte dem til den pågældende side.
Ingen brugere gennemskuede teksten øverst på oversigtsbilledet. De få brugere, som nåede så
langt, klikkede flere gange hårdt på ordet her i teksten uden resultat. Så opgav de.
Side 15