Brugernes oplevelse af store danske netsteder - DialogDesign

Brugernes oplevelse af store danske netsteder BG Bank
De higer og søger
Omtrent halvdelen af alle brugere bliver begejstrede når de møder et søgefelt. Brugere kender
denne mulighed fra de store internet søgemaskiner som Alta Vista, hvor den fungerer godt.
Den interne søgning på næsten alle de danske netsteder, som vi kender, fungerer imidlertid
dårligt. BG Banks netsted er ingen undtagelse. Her er nogle af de kedelige oplevelser som flere
brugere havde:
• Netstedet giver uoverskueligt mange resultater på simple og relevante søgeord som
”møde” og ”valuta”.
• Netstedet giver ingen resultater på søgeord som ”job”, ”e-mail” og ”ejerpantebreve”,
hvorimod ”jobservice”, ”e-post” og ”ejerpantebrev” giver fornuftige resultater.
• Søgning på ord der er adskilt med specialtegn, f.eks. "bgbank,østerbro", giver
fejlmeddelelser på edb-teknisk engelsk.
Det ærgerlige er, at der findes gode og brugbare løsninger på disse problemer.
Figur 8.3. Søgeresultat. Testdeltageren har søgt efter ”møde”. Når der som her kommer 200 resultater på
en enkel og rimelig forespørgsel, opgiver brugerne på forhånd, mens de ruller med øjnene over den
umenneskelige betjening eller siger ting, som ikke lader sig referere i en sober rapport. I øvrigt bør søgeordet
vises øverst i billedet
Brugerne havde ingen problemer med at finde søgefeltet. Det står tydeligt på forsiden (Figur
8.1) eller fremkommer ved klik på fanen Søg yderst til venstre på hvert billede.
Side 16