Brugernes oplevelse af store danske netsteder - DialogDesign

Brugernes oplevelse af store danske netsteder Krak
Holte og vil gerne gennem en søgning inden for kortets rammer have markeret f.eks. Skovvej i
Holte.
Når brugeren har udført en resultatløs søgning og vil gå tilbage for at ændre noget, er det ikke
klogt at bruge backknappen. Den sletter alt. Det irriterede flere brugere: ”Og så taster jeg det
lige ind for 3. gang” og ” Hvor er det jeg skrev lige før? - Nu kan jeg ikke engang se, hvad jeg
har gjort galt.”
Signaturforklaring savnes
Under søgningen kan brugerne vælge at slå Søgning med hjælpe funktionalitet (Java-applet)
til. Det vidste brugerne ikke hvad var, og den kop kaffe, som følger med teksten i form af et
ikon, hjælper ikke (Figur 11.1). Brugere kan ikke forstå edb-slang – de vil have forklaret, hvad
nytteværdien er for dem.
Figur 11.2. Søgeresultat. Brugerne kunne ikke finde ud af at anvende ikonerne til venstre for
firmanavnet. De klikker i stedet uden held på ikonerne øverst. Der er tilsyneladende problemer med at læse
dele af menuen, da den folder sig ud over en opfordring til at stemme på Krak i konkurrencen om Det gyldne
@. Denne opfordring er tilføjet efter undersøgelsens afslutning, og læseligheden er altså ikke testet af brugere.
I søgeresultatet (Figur 11.2) får brugerne vist en række ikoner i forbindelse med de fundne
adresser, men brugerne overså ikonerne eller forstod dem ikke. I stedet forsøgte de at klikke
på det, der i virkeligheden er forklaringen, nemlig de ikoner, der figurerer øverst. Men det
Side 27