Læs rapporten her - Dansk Maskinhandel

8
Maskinhandlerne, som følger de store full line mærker, skal være villige til at forfølge
målene, som er udstukket af producenten.
Desuden skal de:
• Have samme udvalg af produkter i alle deres forretninger
• Anvende skiltning og øvrig indretning på linje med producentens krav og gå efter at
blive de bedste ved:
o at have brancheviden
o at tjene penge
o have effektive, velkendte og beskrevne arbejdsprocesser
o at have et godt image
o at give kunderne den forventede service
o at kunne dokumentere høj kundetilfredshed fra kundeundersøgelser
o at opfylde producentens mål for markedsandele
Endvidere vil følgende elementer indgå:
• Kunderne skal have mulighed for at få leveret dele hjemme hos sig selv
• Der skal være service- og værkstedsvogne, som kan klare reparationer hos kunden
• Moderne teknologi skal tages i brug og anvendes aktivt til kundesupporten
• Hvis kundeundersøgelserne viser punkter, hvor forbedringer er påkrævet, skal disse
forbedringer iværksættes hurtigst muligt
• Producenten kommer fremover til at yde meget mere assistance til sine
maskinhandlere. Den kendte adfærd, hvor producent og maskinhandler er
modpoler, skal afløses af et tæt samarbejde med fællesnævneren ”partnerskab”
Markedet for landbrugsmaskiner frem mod 2020 vil være præget af:
• Samme eller faldende volumen
• Færre kunder
• Krav om endnu bedre service
• Stadig mere avanceret teknologi
• Krav om øget bæredygtighed
• Værdien af de solgte enheder og ydelser bliver højere
• Branchen bliver mere interessant som investeringsobjekt
For maskinhandlerne gælder det i fremtiden, at:
• Service bliver vigtigste faktor
• Øget fokus på professionel service er påkrævet
• Maskinhandlerne skal have stærk økonomi for at klare kravene
• Tættere samarbejde mellem producent og maskinhandler er en forudsætning
Kunderne vil fremover forvente:
• At kunne købe højteknologiske produkter, som er nemme at bruge, er pålidelige og
har høj komfort for brugerne
• Høj produktivitet fra maskinerne, der har lave omkostninger via teknologiske
løsninger som online fjernovervågning på mange planer inklusiv autostyring m.m.
• At kende driftsomkostningerne via faste aftaler om køb, leje og leasing inklusiv
løbende service, reparationer m.m.