Regionstog A/S CVR - Movia
Regionstog A/S CVR - Movia
Regionstog A/S CVR - Movia
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ABCD<br />
017066 / CW<br />
<strong>Regionstog</strong> A/S<br />
Årsrapport 2011<br />
<strong>CVR</strong>-nr. 57 34 47 17<br />
Kundetilfredshed:<br />
Kundetilfredshedsundersøgelsen er gennemført således, at den dækker næsten alle tog og alle<br />
tidspunkter på døgnet i uge 44.<br />
4,50<br />
4,00<br />
3,50<br />
3,00<br />
2,50<br />
2,00<br />
4,11<br />
3,94<br />
På en skala 1‐5, viste kundetilfredshedsundersøgelsen for 2011 et resultat<br />
på 4,02 i forhold til 3,94 året før. Dette anses for tilfredsstillende. Dette skal<br />
ses i sammenhæng med at driften på nogle strækninger samtidigt blev på‐<br />
virket af væsentlige ændringer.<br />
Rejsekortet blev indført i takstområde Vest (Odsherreds‐ og Tølløsebanen)<br />
fra april 2011 og i takstområde Syd (Lollandsbanen og Østbanen) 24. okto‐<br />
ber 2011.<br />
4,02<br />
2009 2010 2011<br />
Kundetilfredshed<br />
Bonus‐grænseværdi<br />
Ligeledes blev billetsalgene lukket på Nakskov, Maribo og Hårlev stationer i<br />
efteråret 2011.<br />
En kundetilfredshedsundersøgelse, der har sammenfald mellem en stor<br />
omlægning af billetsystem og lukning af billetsalg, gjorde det rimeligt at<br />
antage en negativ påvirkning af kundetilfredshedsundersøgelsen. På den baggrund er resultatet<br />
tilfredsstillende og medførte en bonus på t.kr. 1.738.<br />
Målet for 2012 er at nå samme niveau som i 2009, og for at sikre dette vil tilbagemeldingerne på<br />
kundeundersøgelsen udmøntes i en handlingsplan for de indsatsområder, der er påpeget af kun‐<br />
derne.<br />
I efteråret 2011 gennemførtes et større antal kundearrangementer for at udbrede brugen af Rej‐<br />
sekortet. Lanceringen af Rejsekortet i syd begyndte ultimo oktober og her udgør rejsekortet 60 %<br />
10
Change language