Anden etnisk baggrund - Servicestyrelsen

grænsede i at kunne udtrykke sig. De oplever ikke at blive hørt og må ofte
bruge familiemedlemmer til tolkning for at klare sig – endda af og til børn.
Typiske faglige mangler
I et fagligt kvalitetsperspektiv er det målgruppens syn på tolkningen at den
har en ringe faglig kvalitet, bl.a. i forhold til det sproglige niveau. Hertil kommer
andre fejltrin der har indflydelse på den enkeltes oplevelse af at bruge
tolk. Blandt disse er de mest almindelige:
• Manglende sprogbeherskelse. Tolkene behersker ikke altid begge sprog
tilfredsstillende. Det er muligt at tolken taler flydende dansk, men borgerens
modersmål beherskes kun med et begrænset ordforråd.
• Forsømmelse af tavshedspligten. Ikke alle tolke overholder tavshedspligten
og dette har konsekvenser for hvor meget borgeren tør åbne sig og
fortælle om sin situation. Tillid til tolken er afgørende for kommunikationen.
• Nedladende adfærd. Målgruppen oplever ofte at tolken bagatelliserer
borgerens behov og problemer. Det er heller ikke ualmindeligt at tolken
ignorerer eller ser ned på borgeren.
Der er ofte ikke mulighed for at klage over tolken, og medarbejderne er
sjældent opmærksomme på at spørge borgeren om tolken er god nok eller
om vedkommende føler sig tryg. I forhold til at blive hørt, giver undersøgelsen
indblik i borgernes følelser omkring vigtigheden af kvalitet i tolkningen.
Kvaliteten er nødvendig for at kunne formulere ønsker og behov, problemer
og følelser. Det afgørende er at borgeren har tillid til tolken og tør åbne sig i
samtalen. Tolken må vise empati for borgeren for at vedkommende kan tale
åbent om så vanskelige emner som fx sygdom og politisk forfølgelse.
Teoretisk og praktisk erfaring
Det er værd at nævne at målgruppen fremhæver Dansk Røde Kors, krisecentre
og rehabiliteringscentre for tortur som steder hvor de har oplevet gode tolke
og tilfredsstillende kommunikation. Det skyldes sandsynligvis de mange års
erfaring i at arbejde med tolk og kommunikation med udsatte mennesker.
De har haft mulighed for at udvikle gode metoder i arbejdet med tolk i
praksis og personalet har tilegnet sig de kulturelle kompetencer som fl ere
steder fremhæves som centrale i arbejdet med udsatte flygtninge og indvan-
Anden etnisk baggrund 59