EN EFFEKTIV BYGGELEDELSE - Københavns Tekniske Skole

Ubevidst kommunikation
- Måden byggelederen ser på en håndværker,
fysiske afstand, kropsholdning og bevægelser.
En effektiv byggeledelse
Forhåndsindstilling til emnet
- Hvis håndværkeren har en bestemt mening om,
hvordan en sag gribes an, kan det medføre nye
fortolkninger af informationerne.
Effektiv kommunikation
For at skabe en effektiv kommunikation under byggeprocessen eller på byggepladsen kan følgende
værktøjer benyttes: 1) aktiv lytning, der vedrører modtagelse af information, 2) assertiv adfærd, der
vedrører afsendelse af information. [Heltbech, H. & Jacobsen, J., 2002]
Aktiv lytning er en proces, som kræver, at man som modtager forholder sig til de ord der bliver
sagt. Som modtager kan man forbedre sin evne til aktiv lytning, hvis man er bevidst om:
- At man skal koncentrere sig om afsenderen dvs.; lytte til budskabet.
- At vise interesse for afsenderens budskab.
- Afsenderens kropssprog og eventuelt modstridende signaler.
- At gentage afsenderens budskab for at sikre den rigtige forståelse af informationen.
[Heltbech, H. & Jacobsen, J., 2002; Kousholt, B., 2006]
Assertiv adfærd kan bruges til at styrke afsendelsen af information. Dette kan ske via tre typer af
adfærd:
1. Aggressiv adfærd, som er styret af følelser og som ofte er et udtryk for usikkerhed. Der er
ofte tale om at få modparten ned med nakken.
2. Submissiv adfærd, som også er et udtryk for usikkerhed. Man har på forhånd gjort sig selv
til taberen.
3. Assertiv adfærd, er en betingelse for en åben og ærlig kommunikation. Her giver man
tydeligt udtryk for sine meninger og ønsker, dog med respekt til andres meninger.
[Heltbech, H. & Jacobsen, J., 2002]
På næste side ses hvad der kendetegner stemmeføring og kropssprog i de tre typer adfærd.
_________________________________________________________________________________
Side 18